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Posted by 許雅玲 台北大學企業管理所

　　碳酸飲料是不論小朋友或大人都愛喝的飲料之一，也是烤肉、煮火鍋的必備商品，根據創市際2009年12月的碳酸飲料小調查，有58.3%的受訪者表示平均一星期內喝「1~5次」碳酸飲料，其次有34.9%的網友喝「0次」碳酸飲料，4.2%的網友喝「6~10次」，其中有飲用碳酸飲料的網友，最常購買的品牌傾向為「可口可樂」(28%)、「黑松」(16.7%)、「蘋果西打」(12.9%)。而網友在一個月內最常喝碳酸飲料的類型，依序為「可樂類」(38.3%)、「汽水類」(32.2%)、「沙士類」(21.5%)，進一步與年齡交叉比對，結果發現傾向喝「沙士類」的網友集中在40歲以上，傾向喝「汽水類」的網友集中在19歲以下。

　　在購買碳酸飲料主要考量的因素方面，「個人喜好∕習慣」(26.1%)、「口感∕口味∕好喝與否」(22.4%)、「價格」(11.3%)，其中傾向「口感∕口味∕好喝與否」主要以19歲以下的使用者為最多。而購買通路的部分，「便利商店(7-11∕全家等)」(39.5%)為受訪者最常購買碳酸飲料之通路，其次分別為「量販店(愛買∕大潤發∕家樂福等)」(22.3%)及「超市(頂好∕全聯等)」(17.6%)。調查中也詢問受訪者選擇購買通路的原因，以「地點便利∕店家多∕離家較近」(34.2%)、「習慣」(19.2%)、「商品價格較優惠」(15.8%)為最主要的選擇因素。

　　綜合上述調查結果，碳酸飲料中以可口可樂最受受訪者歡迎，而可樂類也是受訪者最常喝的碳酸飲料類型，在調查中也發現不同年齡層喜好的碳酸飲料類型有所不同，受訪者購買碳酸飲料最在意的是個人喜好與習慣，而飲料口感與價格也是網友們重視的因素，在購買通路方面，便利商店為最受歡迎的通路，受訪者以便利為最大考量因素，建議廠商在碳酸飲料銷售通路上可以做策略的應變。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　隨著Web2.0的時代來臨，越來越多人選擇在網路上與他人互動，透過彼此的情感連結與意見交流，虛擬社群的參與逐漸變成人們生活中的一部份。根據創市際2009年11月的調查顯示，有六成一的受訪者表示曾參與過虛擬社群，其中最受歡迎的虛擬社群類型為「電玩類(遊戲機/線上遊戲)」(8.6%)，其次分別為「漫畫/小說/動畫」(6.2%)、「偶像明星/名人/布袋戲」(5.9%)。

　　接著詢問受訪者較常透過哪種平台參與虛擬社群的活動，「論壇」(46.4%)最受受訪者歡迎，其次分別為「部落格」(44.5%)、「家族」(33.1%)，進一步以性別、年齡與職業交叉發現，「論壇」以男性(55.1%)與學生(53.2%)受訪者比例最多，選擇「BBS」參與虛擬社群活動則以20-24歲(25.7%)受訪者為主。此外也詢問受訪者每週花多少時間參與虛擬社群，其中「未滿5小時」(38.9%)比例最高，其次依序為「5個小時以上(含)，未滿10個小時」(13.0%)、「10個小時以上(含)，未滿15個小時」(3.9%)。

　　另一方面，受訪者參與虛擬社群的動機以「可與虛擬社群的同好，一同交流心得/意見」(30.4%)比例最多，其次分別為「我於購物前，會參考虛擬社群裡的意見/蒐集資訊」(27.2%)、「打發時間」(21.4%)，其中19歲以下受訪者參與虛擬社群的動機主要為「打發時間」(40%)、「喜歡到處參與虛擬社群活動」(29.6%)、「喜歡交朋友」(28.7%)，30-34歲則以「我於購物前，會參考虛擬社群裡的意見/蒐集資訊」(57.3%)為主。問卷中也調查受訪者通常在虛擬社群中進行哪些行為，有三成五受訪者表示為「閱讀文章(爬文)/心得」，其次為「蒐尋資訊」(28.5%)與「與其他成員互動(聊天/回文/討論/Email)」(18.8%)。綜合以上調查所述，不同年齡層參與虛擬社群的動機不盡相同，而雖有超過六成的受訪者表示曾參與過虛擬社群，但普遍來說使用者對社群的使用時間尚低，顯示虛擬社群使用率雖高，但對使用者吸引力不足，導致其停留在虛擬社群的時間偏低，因此如何讓網友黏性更高，是各大社群網站尚需努力的目標。

 Posted by 謝昌明 台北大學資訊管理所

　　「小酌怡情」，酌量飲酒可以促進血液循環與新陳代謝，有益身體健康。酒也是三五好友小聚、喜慶筵席不可或缺的助興之物，為了解消費者的飲酒習慣，創市際在2009年11月進行酒類的問卷調查，發現有59.1%的受訪者在六個月內有飲酒，其中距離上次飲酒時間在「一星期以內」的受訪者以男性或40歲以上的族群為主。而受訪者近六個月內曾經飲用的酒類，以「瓶裝啤酒或生啤酒」(23.0%)、紅酒(16.9%)以及「汽泡式調酒/水果酒」(11.1%)三者為最多，近一步分析則發現偏好「紅酒」、「威士忌」、「白蘭地」與「中式烈酒（如高樑、紹興）」的受訪者多以40歲以上族群為主，「伏特加」、「汽泡式調酒/水果酒」則較受20-24歲受訪者的喜愛。

　　關於受訪者經常飲用酒類的地方，以「自己家裡/朋友家裡」(42.1%)最多，其次依序為「餐廳」(15.1%)、「小吃攤/熱炒店/路邊攤」(13.1%)，其中在「小吃攤/熱炒店/路邊攤」飲酒以男性族群為主，40歲以上的受訪者則較喜愛在「餐廳」、「筵席場所」飲酒。調查結果也發現，「量販店(愛買/大潤發/家樂福)」(30.5%)、「便利商店」(30.1%)是受訪者較常購買酒類的地方，進一步以年齡、職業分析指出「便利商店」較受20-24歲/學生族群的青睞，到「量販店(愛買/大潤發/家樂福)」購買則以35歲以上的受訪者為主。在飲用酒類的頻率方面，有69.6%的受訪者表示平均一個月飲酒少於3次，20.2%的受訪者則在3~6次，其中少於3次的受訪者傾向於女性/20-24歲/學生族群，3~6次則為較傾向於40歲以上的受訪者。

　　至於受訪者心目中最佳的酒類商品代言人，前三名分別為伍佰(19.1%)、張學友(8.4%)與五月天(5.7%)，其中五月天較受20-24歲受訪者喜愛。此外有28.7%的受訪者表示，不會因為代言人而改變購買的意願，這也代表了七成以上的受訪者還是相當在意酒類商品的代言人是誰，建議業者在行銷酒類時能依據商品性質的不同，選擇適合的代言人。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　從2008年底的「海角七號」創下票房新高，一直到2009年底的3D動畫「阿凡達」勢如破竹的掀起一陣3D電影風，顯示台灣電影市場開放性極高，舉凡華語、好萊塢電影都想搶奪這塊市場大餅。根據創市際2009年12月的問卷調查，有九成七受訪者表示2009年曾看過電影，其中最受歡迎的電影為「變形金剛：復仇之戰」(7.7%)，其次分別為「2012」(7.5%)、「葉問」(6.1%)。進一步詢問選擇觀看電影的原因為何，有三成三受訪者表示「劇情內容」為最主要的選擇原因，其次為「電影型態」(17.1%)與「聲光動畫特效」(16.7%)。

　　在電影類型方面，「幽默喜劇類」(13.5%)最受受訪者歡迎，其次分別為「愛情文藝類」(13.0%)、「動畫影片類」(11.4%)。進一步以性別、年齡交叉比對後發現，「愛情文藝」片較受20-24歲年齡層(48.5%)與女性受訪者(54.9%)喜愛，「武打動作類」(51.1%)則較受男性受訪者青睞，而 40歲以上受訪者喜愛「推理偵探類」(43.6%)的比例較其他年齡層高。此外也詢問受訪者較常從哪些管道獲得電影資訊，其中從「電視」(24.8%)獲得資訊的比例最高，其次分別為「網路」(20.8%)、「親友介紹」(10.6%)。由以上調查可推論，不同年齡、性別的受訪者喜好的電影類型有所不同。

　　在受訪者獲得資訊管道中，其中「網路」與「親友介紹」都占了不少的比例，顯示受訪者在選擇電影之前，可能會先上網尋找網友觀看後心得或是受到親友影響而前去觀看電影，顯示口碑心得已漸漸成為電影宣傳中不可或缺的一部份。因此進一步詢問受訪者看完電影後會從事何種行為，其中19歲以下受訪者表示會「口頭與朋友討論／向親友推薦」(65.1%)、「在自己的「部落格」上發表看法」(28.3%)或在「在自己的『即時通訊暱稱』上表達看法」(21.1%)都較其他年齡層來得高，而35-39歲(31.3%)與40歲以上(30.4%)受訪者則表示不會有任何動作。顯示年輕族群較喜歡把觀看後心得推薦給其他人，建議電影商欲從事口碑行銷時，可將行銷方式年輕化，以將口碑、病毒式行銷效益發揮到最大。

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理研究所

　　入口網站除了提供搜尋引擎與網路導覽的服務外，隨著市場競爭越來越激烈，漸漸演變成現今提供多元網路資訊服務的入口網站，也因此吸引了眾多網路使用者，根據創市際11月份的調查指出，有85.2%的網友表示近一個月內使用網路的頻率為「1天1次(含)以上」，7.4%的網友使用頻率為「2~3天1次」，2.8%的網友使用頻率為「4~5天1次」；每天上網時間以「超過3小時，不滿5小時」為最多(29.5%)，其次為「超過1小時，不滿3小時」(27.7%)、「超過5小時，不滿7小時」(16.8%)，由此可知網路幾乎成為民眾的生活中缺一不可的工具。除了工作以外，網友上網主要以「收發E-mail」 (16.1%)為主，其次分別為「瀏覽入口網站(Yahoo!奇摩/Pchome/yam天空)內容」(12.3%)、「使用搜尋引擎」(10%)。問卷中也對近一個月內未造訪入口網站的網友做了深入調查，發現未造訪原因主要為「利用「我的最愛」或「書籤」直接進入內容頻道，不會透過入口網站」(30.2%)，其次依序為「直接搜尋所要的內容頻道，不會透過入口網站」(16.3%)、「入口網站的廣告太多」(16%)。

　　進一步了解網友使用入口網站的情況，結果顯示有86.3%的網友平均「1天1次(含)以上」造訪入口網站，有9.5%的網友造訪頻率為「2~3天1次」，2.3%的網友為「4~5天1次」。而網友最常以「設定成網頁開啟的首頁」連至入口網站(66%)，其次為「從我的最愛中點選連結」(20.1%)、「用搜尋引擎尋找」(6.9%)。調查發現，在過去一個月內網友最常瀏覽的入口網站以「Yahoo!奇摩」(87.3%)最多，其次為「Google」(8.2%)、「MSN」(1.9%)；詢問網友首頁所設定的網站，有86.6%網友的首頁所設定網站為「Yahoo!奇摩」，7.1%的網友首頁為「Google」，2.1%的網友首頁為「MSN」。

　　綜觀以上調查結果，網友連上網路主要以收發電子郵件或瀏覽入口網站為主，且多數的網友使用入口網站頻率相當高，其主要是透過設定首頁　連結至入口網站。此外，網友最常瀏覽的入口網站與所設首頁的調查結果相似，可推論網友會將最常瀏覽的入口網站設定為首頁，而網友未造訪入口網站的原因主要是透過我的最愛功能或是直接搜尋所要的頻道，以及入口網站有太多廣告以致使用者未造訪入口網站，建議業者可將入口網站與鎖定的客群，與他們有興趣的廣告做結合，以增加造訪人次。

Posed by 謝昌明 台北大學資訊管理研究所

　　台灣青少年受到日韓流與偶像的影響，對於髮型設計更加的重視，這也造成了街上美髮店的數量隨之增加，近來更有百元理髮看中美髮市場的龐大商機而積極展店，為了解今日美髮市場的狀況，創市際於2009年10月進行美髮店/理髮店的調查，發現受訪者最常去的美髮店為「一般美髮店／理髮店／非連鎖」(42.8%)，其次為「個人工作室/專屬設計師」(15.5%)、「百元剪髮/快速剪髮」(11.8%)，其中男性或40歲以上的受訪者較傾向在「百元剪髮/快速剪髮」進行消費。而受訪者選擇美髮店的原因，則是以「價錢合理便宜／促銷活動」(25.2%)、「自己的經驗/習慣」(22.1%)與「地點方便性／交通方便性」(21.3%)三者最多，其中男性較在意的是「價錢合理便宜／促銷活動」，而女性則對「設計師的技巧」較為重視，此外學生族群或24歲以下的受訪者選擇的原因則較傾向於「親友／網友的口碑」。

　　而受訪者近三個月至美髮店的消費種類，以「剪髮」最多(38.1%)、「洗髮/頭皮護理」(19.6%)與「修剪(髮尾／瀏海)」(14.8%)次之，其中男性與40歲以上的受訪者以「剪髮」居多，「修剪(髮尾／瀏海)」則以女性；24歲以下或學生族群居多；19歲以下的受訪者則較傾向於「燙直(離子燙)」。在每次平均消費金額方面，則以「300元以下」(41.2%)、「301-500元」(22.7%)與「501-1,000元」(13%)為最多，交叉分析發現男性、19歲以下或學生族群的花費較傾向「300元以下」，而20-24歲的受訪者則傾向「301-500元」。

　　最後，若連鎖髮廊/美髮店有會員制，有38.2%的受訪者會提高至該店消費的意願，其中以年齡層為19歲以下的消費意願較高；職業的部份，受訪者為非學生與固定工作者者則傾向不會提高消費意願。由分析的結果可以得知，男性受訪者注重的是價格便宜，而女性受訪者注重的是設計師的技巧，且男性較偏好於300元以下的價格，在消費種類方面，除了剪髮以外，也幾乎是都女性的比例高於男性，建議美髮店針對男女提出差別定價，吸引男性作較高金額的消費。

Posted by 王詩梅 台北大學企業管理研究所

　　臺灣的泡麵市場歷經四十年的激烈競爭，各家推陳出新的口味，已經進入成熟期，每年市場規模約在一百億元，只有在2003年「康師傅」回台販售，引發一波激烈競爭，曾將整體市場衝到一百一十億元。但近年來受到便利商店推出方便熟食來瓜分市場及其他替代品增加的情況下，也讓泡麵市場飽受威脅。 

　　2009年9月份創市際調查指出，有兩成六受訪者每星期吃一次泡麵，兩成五每半個月1次，每個月1次的有兩成三。最常吃的品牌為統一麵(統一) 27.6%、維力炸醬麵系列(維力)16.3%、滿漢大餐(統一)9.4%、來一客(統一)有7.4%、阿Q(統一)則為6.6%；與年齡進一步交叉分析，35-39歲受訪者最常吃的品牌依序為：統一麵(統一)、維力炸醬麵系列(維力)、味味A系列(味丹)、滿漢大餐(統一)、來一客(統一)。

　　而受訪者「最常吃」的口味是炸醬麵(16.5%)、肉燥麵(15.3%)、蔥燒牛肉麵(11.7%)、紅燒牛肉麵(9.3%)、雞汁排骨麵／排骨雞麵(8.4%)；19歲以下受訪者最常吃的口味則為：炸醬麵、肉燥麵、海鮮麵、雞汁排骨麵／排骨雞麵、韓式泡菜麵。進一步詢問最常吃該口味的原因則是因為「喜歡該泡麵的口味種類」、「價格合宜」、「內容品質較好(配料／麵／湯頭)」。通路的部份，有三成八在量販店(愛買／大潤發／家樂福)、兩成七在超市(頂好／全聯)、一成九在便利商店購買。從此調查中可發現年輕族群似乎對於新口味較勇於嘗試且較容易接受，要在激烈的泡麵市場中生存，各家廠商都採用多品牌策略，期望擴大商品排面，增加商品曝光提升購買量，未來還須仔細區隔市場鎖定目標群，提供合理價格、好品質的產品才會讓消費者不斷購買。

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理研究所

　　今週刊過去調查富翁的富貴基因結果顯示，有錢人之所以有錢，是具備與一般不同的特質，如：消費習慣、投資行為，而有錢人認為致富的最主要因素就是專業知識和技能、理財規劃與儲蓄習慣，因此從小養成良好的儲蓄習慣為致富的關鍵所在。

　　根據創市際在2009年10月份針對國人存款習慣的調查報告顯示，有85.8%的網友有儲蓄的習慣，其中46.9%「有儲蓄的習慣，但沒有固定金額」，17.2%「有定期定額儲蓄的習慣」，11.4%的「有儲蓄的習慣，但金額很小」。進一步與年齡做交叉比對，結果發現集中在19歲以下的網友沒有儲蓄的習慣；20-24歲的網友主要為有儲蓄的習慣，但沒有固定金額；而35-39歲的網友則是利用投資帳戶做儲蓄。而網友扣除生活必要支出後的個人可支配所得，以「NT$4,999元以下」為最多人(38.7%)，且主要為20-24歲的網友，其次依序為「NT$5,000~NT$9,999元」(23.7%)、「NT$10,000~NT$19,999元」(14.8%)，可推論網友們會因為年齡的增長而開始進行儲蓄的規劃。

　　詢問有儲蓄習慣的受訪者目前現有的台幣存款，以「低於新台幣5萬元」佔最多數(32.2%)，且以24歲以下的受訪者為主，其次為「新台幣5萬元以上，不到10萬元」(15.7%)、「新台幣10萬元以上，不到20萬元」(11.4%)。然而，多數人存款的主要目的傾向為「以備不時之需」(31.5%)，另外則是「退休生活基金」(13.3%)且主要集中在30歲以上的受訪者以及「投資基金」(9.9%)。當有一筆額外收入時，有5成的受訪者會選擇「存起來」，15.3%的網友選擇「投資」，10.9%的網友選擇「休閒娛樂費用」。由此可知，大部分的網友仍會未雨綢繆，為計畫外的突發狀況做準備，或者是為退休後的生活先作規劃。

Posted by 王詩梅 台北大學企業管理研究所

　　從美國、墨西哥爆發的新流感疫情主要由H1N1病毒引起，這波新流感傳染途徑與季節性流感類似，在症狀出現前1天到發病後7天均有傳染性，主要是透過飛沫傳染與接觸傳染。根據十一月份創市際調查顯示，面對此波新流感來襲，網友實際的預防措施主要為勤洗手、保持作息正常、減少出入公共場所、出門配戴口罩、補充維他命及增強免疫力。其中以施打疫苗為預防措施的網友，六成一已施打季節性流感疫苗，三成九已施打H1N1新型流感疫苗。

　　而電視是網友主要了解新流感疫情的管道，其次分別為網站、報紙、家人/親朋好友的口述。而19歲以下網友主要了解新流感疫情的管道為電視、家人/親朋好友的口述、網站、報紙。兩成九的網友對於政府的行政措施滿意度給予5分(1表示非常不滿意，10表示非常滿意)，一成八給6分，一成三則給7分。面對新流感來襲，兩成七網友害怕程度為5分(1表示完全不害怕，10表示非常害怕)，一成五害怕程度為6分，一成三害怕程度為4分。

　　非常害怕(10分)新流感來襲的網友主要採取的預防措施為勤洗手、減少出入公共場所、出門配戴口罩、保持作息正常與補充維他命，增強免疫力。完全不害怕(1分)新流感來襲的網友主要採取的預防措施為勤洗手、保持作息正常、減少出入公共場所、以上皆無與補充維他命，增強免疫力。隨著天氣轉涼後，病毒將更活躍，政府擔心引發更大規模傳染，11月份開始6個月以上、1歲以下嬰兒已經開始接種新流感疫苗，後續將按照各順位，依序接種疫苗。民眾只要隨時注意新流感資訊並保持良好衛生習慣，就不需要過度恐慌。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理研究所

　　隨著網際網路的發展，Web2.0的概念愈來愈盛行，傳統網站的單向資訊提供已漸漸被互動式的網路應用平台所取代，其中電子地圖的使用，也成為國內使用者在資訊搜尋中一項重要的需求。根據創市際2009年5月份的調查結果顯示，有八成七的民眾曾使用過電子地圖，其中最受歡迎的電子地圖為「UrMap你的地圖網」(23.8%)，其次分別為「Google地圖」(22.7%)、「Yahoo!奇摩地圖」(20.7%)。接著詢問受測者通常使用電子地圖查詢哪方面的資訊，有兩成六的受測者表示經常查詢「交通路線位置」，其次分別為「特定地點位置」佔了兩成二、「觀光景點位置」則佔一成三。

　　進一步交叉分析後發現，不同年齡的受測者，其常查詢的資訊也大不相同，19歲以下的受測者除了經常查詢「交通路線位置」外，「學校位置/考場位置」(37.6%)、「餐廳位置」(34.5%)、「購物商圈位置」(23.4%)等搜尋需求都較其他年齡層特別突出。40歲以上受測者在查詢「飯店民宿位置」(17.5%)之比例較為其他年齡層多。除此之外也調查受測者曾在電子地圖上使用何種功能，其中以「地址搜尋」最常被使用(26.5%)，其次分別為「地標搜尋」(14.7%)、「大眾交通工具導航功能」(12.1%)。與年齡、性別交叉分析後發現，19歲以下受測者除了經常使用「地址搜尋」及「大眾交通工具導航功能」外，「衛星地圖」(35.4%)、「地形地圖」(27.3%)功能的使用比例也較其他年齡層來得多。30-34歲受測者則在使用過「開車導航功能」比例較為突出，其中男性(32.8%)比例又高於女性(23.3%)。

　　此外也詢問曾經在行動裝置搜尋過電子地圖的受訪者，有六成表示不曾於手機、PDA、GPS等行動裝置搜尋過電子地圖，但曾經使用過電子地圖的民眾卻佔了八成七，由此推論電子地圖與行動裝置的結合可能還不夠普及。綜觀以上結果，不同年齡層的受測者所注重的電子地圖資訊需求不盡相同，建議未來可朝個人化的目標邁進，以吸引更多的使用者。而在行動裝置方面，電子地圖的普及率目前雖不高，但行動商務也是未來一項重要的市場，建議廠商可以開發更多適合行動裝置的相關地圖系統，與在一般電腦查詢的電子地圖作差異化，以獲得使用者的青睞。