痛苦的線上購票經驗…
posted by Jason Chiang
剛才在年代售票網站想要訂購加演場的江蕙演唱會門票，預定於12點整開賣，果然時間一到網站就成龜速，每點一個連結至少要三十秒以上才能進入，眼看著一個個位子被訂走，好不容易選好座位進入信用卡授權頁面後，竟然跳出以下畫面，因為可能同時有其他人也選擇了同樣的座位，晚人一步完成刷卡程序就白白浪費了時間。
過了十分鐘後狀況更糟糕了，年代售票的頁面出現了伺服器錯誤的畫面，大約得reload十次以上才能夠進入訂購頁面，不知道一般比較沒有電腦技術背景的人看到這個畫面是不是懂得一直reload，還是就放棄離開。
幸運的是，或許不是這麼多人知道這個加場，或是其實三場就已經差不多飽和，過了三十分鐘總算是買到兩張票。比起之前博客來處理金馬影展劃位的慘狀倒是算還好，雖然除了該公司的主管外沒有任何人有立場來批評他們業務的運作狀況，但是既然是個商業行為，好歹也是靠賣票給我們這些消費者賺錢，這個服務品質也得要能夠交代過去，如果哪一次百貨公司週年慶時，一下跳電一下刷卡機壞了，不搞成暴動才怪。如果自家技術無法支持這種流量，台灣的市場規模也無法支持大筆投資建置專業水準的購票平台，是不是能考量與外商公司合作呢。
February 21st, 2008 at 9:28 am
我不是很懂電腦，流量的負荷是跟伺服器有關嗎?
您指的與外商合作，是指與現有的外商售票系統嗎?
這種慘烈的購票經驗，大大小小我已經經歷過好幾次，從好幾年前年代的金馬影展、兩廳院的歌劇魅影，只要遇到大的、熱門的好像就會這樣，可是這樣的頻率與其他節目量相比之下就佔很小部份，所以售票系統也許不覺得需要更新或投資設備吧!!
February 21st, 2008 at 11:13 am
老闆，這篇文章的post slug好像忘記設定囉，網址變成亂碼了。
話說，我同事為了讓他老爸繼續承認父子關係，在江蕙第一場為了老爸而戰的線上購票之戰，就經歷了慘烈的戰況。能說什麼呢? 只能說 江蕙, you rock!
February 21st, 2008 at 11:36 am
上述的情形，也許是單純的頻寬不足、也許是伺服器負荷過重，都有可能。年代是第二類電信業者、而且有自己的頻寬與速博、交換中心對接，照道理不太應該有不足的情形。但是當然，也很難說，這個牽涉到頻寬的規劃運用。
February 21st, 2008 at 1:46 pm
應該是跟伺服器的負荷量以及購票系統程式的效能有關係.
雖然可能是偶爾一次因為熱門表演造成當機及大塞車, 但是畢竟是商業行為, 服務品質應該是要一致的. 我的看法是如果因為台灣的市場不夠大到做更進一步的投資來改善這個問題, 是不是能考慮與外國具規模的公司合作呢? 就如同汽車市場, 台灣要大不大要小不小的, 曾經有業者嘗試生產自製汽車但是並沒有如韓國或日本的內需市場能夠支持這種投資, 但是如果是香港或新加坡的市場則會直接選擇從外國進口汽車來賣的情況是類似的…
February 21st, 2008 at 2:45 pm
是沒錯。不過，很多時候 integrate 國外系統會碰到很多本地化的問題，包括使用習慣、billing 方式的差異、語言。本地化當然可以作，不過同樣會投入不少的成本。
加上，國外公司也同樣因為台灣市場小而缺乏合作的興趣、或姿態甚高。在某些情形下，理想跟實際可能還是有差距。
當然從另外一個角度看，香港跟新加坡一樣有同樣的情形，可能跟商業文化有關吧。這裡好像成本大於專業，不去考慮隱藏成本跟效益的問題吧。