[ARO觀察]電視購物與網路購物之互補關係
post by Kevin
東森電視購物台易主，人事易動大幅裁員，是最近討論相當熱烈的新聞話題。國內電視購物台除了東森得易購之外，還有富邦MOMO台電視購物、中信ViVa TV電視購物頻道等。電視購物的利益所得，是電視廣告之外相當重要的盈收來源，但限於播放時間有限與資訊透明化不足等因素，若有購物網站的支援，能彌補資訊不足與時效性的疑慮。數位時代最新一期的一篇報導「電視購物三雄轉戰網路」，詳細介紹各家業者經營模式的不同與分析特色差異之處。
國內三大電視購物台旗下皆有成立購物網站，分別為ET Mall東森購物網路商城、Momo富邦購物網及ViVa TV電視購物頻道。以創市際ARO網站測量的專業技術來觀測三者網站的到達率：
從網站到達率來看，東森ET Mall購物網因成立時間最早，經營時間也最久，因此造訪人數為三者之最，然而今年(2008)八月董事會易主、人事大幅變革，新人事引入會不會讓東森ET Mall購物商城呈現新的作風? 對於電視購物這產業產生正向變化? 需待日後持續觀察。富邦Momo購物網的造訪人數從年初至今成長幅度有目共睹，在東森購物經營權移轉變數下，似乎有意挑戰東森ET Mall網路商城的味道。ViVa TV因為較晚進入市場，商品品項與網站規模不及前二家來得多且大，但ViVa TV經營最大的特色在於VOD(Video On Demand)，透過短片的呈現方式來介紹商品，由使用者視需求點選觀看，可說把電視購物的精神完全發揮在網站購物之中。
進一步將東森ET Mall購物網和富邦Momo Shop做競合分析，2008年八月份分析結果觀察發現兩者網站到達率已相當接近，分別為11.86%、10.12%，然而曾經造訪兩者網站近222萬名網友之中，同時造訪兩者網站的網友人數約54.6萬人，重疊率高達24.62%，顯示造訪兩家網站的網友有部分重疊，兩家業者需考慮購物網站使用族群同質性因素的影響。
基本上電視購物與網站購物是二種截然不同的市場通路，電視與網站的客群也有很大的不同。業者同時經營電視購物與網路購物，需針對不同的通路與客群應有所不同的經營策略，若不能將電視購物與網路購物做為相輔相承，相互搭配彌補不足的功能，勢必將來會一分為二電視購物與網路購物各走各的路。數位時代的觀點，在這次東森人事異動的變數下，電視購物市場將有所改變，而電子商務也是目前電視購物業者下一波主打攻勢。電視購物三雄日後電子商務網站上的經營表現為何? 將會是創市際持續觀察的重點對象。