post by Kevin
研究背景
上一篇我們談到目前兩大主流即時通訊軟體的使用人數以及兩者「今日焦點」的瀏覽行為；本篇要跟各位分享的是即時通訊用戶在視窗交談的使用情況分析。
創市際於2003年9月起開始進行即時通訊軟體網路行為偵測，當時ICQ使用人數與通訊量仍小有規模，但近幾年ICQ的使用量漸漸式微；QQ為近幾年由中國市場竄起，然而在台灣即時通訊市場中使用人數與通訊量成長有限；以Skype目前的機制，由於加密技術嚴謹，無法得取相關技術文件，目前僅能偵測登入行為，其餘相關行為在未獲取公開技術文件前，暫時無法辨別；因此本次研究範圍，選定MSN Messenger及Yahoo Messenger兩大即時通訊軟體之文字訊息交談使用情形，觀察期間為2007年1月至2008年8月。
進入主題之前，先讓讀者思考幾個問題，一天當中您登入(Login)即時通訊軟體到登出(Logout)的期間有多久?而真正有進行文字訊息交談的時間又有多少?若想進行即時通訊軟體的使用時間測量，文字訊息交談時間的計算較具實質意義。另外訊息收發量的測量該用什麼方式比較好呢?有兩個方向可思考：
- 計算對話連線次數，也就是使用者開啟對話視窗的次數總和。不過此項數據是否能足夠代表訊息收發量嗎?並不完全正確。回想一下你使用即時通訊的經驗，有時候和許久不見的老朋友簡單幾句噓寒問暖就結束對話；而有時候跟同事、客戶聊公事，或是與熱戀中的男、女朋友對話交談，豈非三言兩語就結束?同樣一次的對話連線，訊息交談量就有如此差異，因此考量另外一種計算方式；
- 計算文字訊息送出或接收數，也就是計算文字訊息送出(按下enter數)或接收文字訊息筆數的總和，此項數據來計算文字訊息收發量比較實際。
註：上述所提即時通訊軟體登入使用時間、文字訊息交談時間以及文字訊息交談次數、文字訊息送出與接收量的計算，皆有在創市際即時通訊偵測範圍之中。
即時通訊軟體交談使用情況
先了解研究觀察期間，兩家即時通訊軟體使用對話交談的用戶人數變化，使用MSN Messenger交談人數約在550萬至700萬之間，而使用Yahoo Messenger交談人數在350萬至450萬之間。
進一步探討MSN、Yahoo即時通訊使用者每月交談時間，從趨勢圖中發現使用者交談時間今年(2008)比起去年(2007)有明顯下滑。
MSN、Yahoo即時通訊使用者交談送出的訊息數趨勢圖，觀察發現MSN Messenger用戶送出訊息數些許下降外，Yahoo Messenger用戶送出訊息數呈現上揚趨勢。
綜合上述觀察發現，使用MSN或Yahoo即時通訊軟體交談的人數並無明顯地變化；然而每月交談時間有逐漸降低；從送出訊息數來看，MSN Messenger有些許減少，Yahoo Messenger則是明顯上升不少，但由於使用MSN Messenger交談的使用人數較多，總體來說MSN Messenger送出訊息總數較Yahoo Messenger高。在使用即時通訊對話交談的人數無明顯減少的情況下，交談時間變短，送出訊息數增加。
經過創市際長期觀察即時通訊軟體使用行為的各項數據，推測影響交談時間與訊息量的因素如下：
- 表情符號盛行
圖像取代文字傳送，過去很長的話語，現今可能僅用一些表情圖案、或是簡單的詞彙來傳遞；這種現象尤其在年輕人傾向最為明顯，不斷使用新穎、有趣的圖案符號在同儕、朋友間傳遞。
- 打字速度
隨著即時通訊使用者打字速度提升，交談時間大幅縮短、訊息量增加。
- 對話視窗附加功能的熟稔程度
對話視窗除了文字訊息之外，其他功能像是選圖(表情符號)、遊戲邀請、視訊等等，使用者越熟悉操作方式，交談效率也就越高。
- 群組發送訊息
群組發送訊息看似會減少訊息量，其實不然，反而增加交談的機會，因此增加訊息量；又因為群組發訊的方便性，用戶不用再一一傳遞訊息給聯絡人，大幅縮短交談時間。
- 群組交談的’潛水’行為減少
相信用戶有群組交談的經驗，在眾多人同時交談時，總是會有沈默寡言的潛水客，這類型的人訊息量少，但交談時間仍被計入；若潛水客逐漸減少，則用戶平均交談時間也會逐漸減少。
- 傳送訊息字串斷句的習慣改變
有的人習慣打完一段或一句很長的話語才送出訊息；但有的人將一句話拆成數句，傳了數則訊息才是完整地一句話。其實有時候甚至不用打完完整的一句話，對方已經知道你在說啥了。在現代人越來越講求交談效率的情況下，此項行為有逐漸增加的趨勢。
結論
這段研究期間即時通訊軟體使為行為已有相當程度的改變，然而影響行為因素相當多且複雜，有關即時通訊使用行為面的相關研究，創市際後續採用線上問卷調查等其他研究方法再研究，就這次觀察到即時通訊使用者交談時間逐漸縮短，而交談訊息量增加的趨勢與發現與讀者一同分享。
