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post by Kevin

何謂網頁對講機?網頁對講機就是將即時通訊軟體的交談功能，運用在網站、部落格內的網頁中，提供瀏覽訪客與站長即時對談的服務。MSN、Yahoo即時通訊皆提供了網頁對講機的功能，個人網站的站長或是部落格的格主將網頁對講機的一段程式碼內嵌在個人網頁或部落格中，瀏覽訪客就能與站長即時對談。在2007年底時MSN就提供了網頁設定的功能，而在今年(2008)10月Yahoo!奇摩將網頁對講機連同新版即時通9.0一起推出，掀起一股網頁對講機的使用風潮。

本篇深入探討兩家網頁對講機的對話機制，在進行網頁對講機使用量衡量時可遵循的偵測依據，以及網路平台的商業環境中如何善加利用網頁對講機功能。本次測試平台選用Windows Live Spaces，並將MSN、Yahoo IM提供的網頁對講機程式碼內嵌至部落格之中。

MSN 網頁對講機介紹：

當個人網頁或部落格有嵌入MSN網頁對講機，網頁會載入網頁對講機設定，
settings.messenger.live.com/Conversation/IMMe.aspx?invitee=1551ec581c946674@apps.messenger.live.com&mkt=zh-tw&useTheme=true&foreColor=333333&ba

訪客請求與站長對話，系統要求訪客輸入希望被看見的暱聲，建立一個識別號碼，
messenger.services.live.com/actions/GetLiveIDInfo

建立對話連線之前，系統要求網友輸入八字元的驗證碼，
hipservice.live.com/hipimagedirect.srf?ID=253951&config=Hard8Char&random=0.6310253163332966

驗證成功後建立一次對話連線，網友即可與站長進行對談，
messenger.services.live.com/actions/CreateChatSession?invitee=1551ec581c946674%40apps.messenger.live.com&displayName=%E8%A8%AA%E5%AE%A2a&useLive

Yahoo! 網頁對講機介紹：

當個人網頁或部落格有嵌入Yahoo網頁對講機，網頁會載入網頁對講機設定，
wgweb.msg.yahoo.com/api/1.0/widgetmeta.get?n=1&wid=dORDVA.vTHbq1wnl2Dsq9wr9SUg-&cb=ke35apzcz

Yahoo網頁對講機不須進行驗證，當訪客向站長送出第一句話時，即建立起對話連線，opi.wgweb.msg.yahoo.com/api/1.0/widgetmeta.onlineStatus?wid=dORDVA.vTHbq1wnl2Dsq9wr9SUg-&rand=1226377067112

網頁對講機的用途非常廣，除了部落格玩家增加與訪客對話互動的機會，在商業用途上也有許多可以應用的地方，例如電子商務網站，消費者可以透過網頁對講機與供應商洽詢，在客服上有很大的幫助，也許效率並沒有像客服電話處理來的即時，但對客服人員來說可同時處理多筆消費者的詢問，另外也能減輕電話客服帶給客服人員的壓力。另外企業在經營部落格行銷的過程中，尤其是顧問性質的產業，像是法務、美容醫療以及理財專員等等，駐站人員可以隨時接受部落格訪客的提問即時答覆，間接提供了另一種服務管道，也提升企業的服務品質；換言之部落格加入網頁對講機，大幅提升部落格商業用途的價值。

以上是目前創市際在進行網頁對講機偵測過程中，所觀察到的連線機制與過程，並且提出幾項網頁對講機在商業上的應用價值。由於Yahoo網頁對講機為近期隨著新版即時通推出的新功能，等待一段時間之後，我們後續再觀察網頁對講機服務的使用成長趨勢。

This entry was posted on Wednesday, November 12th, 2008 at 5:39 pm and is filed under 部落格, 網路行銷, 即時通訊, ARO 觀察. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.