[IX Survey]網路電話競爭激烈，35歲以上網友較重視節省費用
Posted by alivin
越來越多的網友利用即時通訊軟體做為生活上溝通的橋梁，即時通訊軟體提供了像是網路電話、即時傳訊、視訊等多樣化的服務，因此也逐漸獲得網友的青睞。
根據創市際在2008年8月份針對網友使用網路電話功能的的調查，MSN Live Messenger為最多人使用 (43.7%)，其次為Yahoo!即時通(30.6%)、Skype(29.7%)。與職業、年齡進行交叉發現MSN Live Messenger傾向20-29歲的使用者，Yahoo!即時通傾向20~24歲、職業為學生，Skype傾向30歲以上，有固定工作的使用者。詢問選擇使用網路電話的原因，省錢(73.4%)為首要考量，其次為方便(57.8%)、可同時使用電腦(49.5%)，與年齡進行交叉發現35-39歲以上的受訪者對於省錢的因素傾向較高。曾經使用過的網路電話功能，「免費與其他使用者通話」(66.5%)、「免費的視訊通話」(53.8%)呈現較高的使用傾向；進一步與年齡交叉發現35歲以上的使用者在「付費撥打至普通電話」、「付費撥打至行動電話」的行為傾向較高，且在未來付費意願較其他年齡層高。而沒有使用網路電話的受訪者，原因為:「習慣使用實體電話」(55.4%)、「使用的親友不多」(46.5%)、「因為要配合電腦設備使用，不方便」(38.3%)，值得注意的是，25-29歲的受訪者表示若網路電話費率持續下降，會提高使用付費功能的意願傾向較其他年齡層來得高。
由上述的分析結果發現，網路電話的付費使用在35歲以上呈現較高的傾向，並且較重視節省費用。2008年MSN Live Messenger也進入了網路電話的市場與Skype競爭，業者在提供服務時也應考慮使用的便利性來改善消費者的使用意願，並且在價格上提出針對不同電話使用量，規畫不同客層的費率，擴大整體使用範圍，提升市占率。