[IX Survey] 四成民眾曾搭乘高鐵，對於安全性給予高分肯定!
Posted by 謝昌明 台北大學資訊管理研究所
台灣高鐵通車已兩年多，為瞭解消費者搭乘的行為，創市際市場研究顧問公司在2009年5月進行高鐵的問卷調查，調查發現有46.5%的消費者曾經搭乘過高鐵，其中曾經搭乘過的消費以25-39歲或有固定工作者為主。進一步請乘客對高鐵的各項指標進行評分，發現民眾最肯定安全性給予5分的滿分(見下表)。另外，52.1%的消費者會將高鐵列入優先商務或旅行交通方式，與基本資料交叉分析，會優先考慮高鐵的消費者以30歲以上者或有固定工作者居多。
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指標名稱 |
該項目獲得的最高分 |
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安全性 |
5 |
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便利性 |
4 |
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信心 |
4 |
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票價合理性 |
3 |
問卷中也詢問了消費者從台北到高雄的長途旅程會優先選擇的交通工具，網友選擇搭乘高鐵(43.3%)的比率最高，其次為客運(21.7%)與火車(17.5%)。進一步與基本資料交叉分析後發現，高鐵以30歲以上消費者或有固定工作者的優先考量，火車最受19-24歲或學生族群的青睞，傾向選擇客運的消費者以20-24歲或學生族群較多。而在選擇搭乘的交通工具時，以省時間/快速(19.9%)為民眾的優先考量，方便(16.7%)與省錢(16.0%)次之。
高鐵近來營運情況不佳，並開始縮減班次，如何提升載客率是高鐵目前面臨到最急迫的問題，從調查的結果可以看出主要消費群在25-39歲或有固定工作的族群；而在各項指標給予高分者傾向以24歲以下的年輕族群居多，顯示出年輕族群對於高鐵的肯定，或許可以考慮在暑假期間推出吸引學生族群或家庭旅遊的優惠方案，拓展出更廣大的消費群。