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Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　網路行銷方式越來越多元，除了熟悉的入口網站廣告以及關鍵字廣告外，隨著網路影音平台使用者遽增的情況下，在影音播放的同時將廣告置入其中也成為企業網路行銷的一項新的管道。根據創市際2009年8月份的調查結果顯示，近半年內曾在網路上使用過任何「影音分享平台」或「付費使用影音收視服務平台」的受訪者佔了七成一。其中最受使用者歡迎的影音內容為「音樂/MV」(12.4%)，其次分別為「笑話趣味影片」(9.7%)、「電視節目(綜藝/美食)」(7.5%)。

　　進一步以年齡交叉分析後發現，19歲以下的受訪者較其他年齡層的人選擇在線上影音網站瀏覽「音樂/MV」(64.7%)、「卡通」(38.3%)、「動畫」(36.9%)的傾向較高。40歲以上則對「新聞與政治」(11.3%)、「科學與科技」(15.5%)、「汽車與交通工具」(12.3%)較有興趣。此外，問卷中也調查受訪者對影音廣告類型的接受度，對於在影片中出現可自由選擇是否觀看的透明浮水印廣告橫幅，表示「有點排斥」的受測者佔了四成六，其次為「可以接受」佔了三成三；對於在各段影片中間插播影音廣告的相框式圖像廣告，有四成一的受測者表示「有點排斥」，其次為「可以接受」的受測者佔了三成二；對於在影片片頭插入相框式圖像廣告，影片開始播放後即會消失的廣告類型，有五成六受訪者表示「有點排斥」，其次為「非常排斥」，佔了一成九，而19歲以下表示「非常排斥」(27.1%)的受訪者則比其他年齡者突出；影片片頭與片尾固定插播影音廣告的廣告類型，則有五成受訪者表示「有點排斥」，其次為「可以接受」佔了二成五。此外也調查受測者喜歡的廣告形式，「電視廣告」(37.8%)為第一，其次分別為「我不喜歡看任何形式的廣告」(11.5%)、「捷運車身/捷運等候站內看版及螢幕廣告」(8.0%)。

　　而詢問受測者在觀看線上影音廣告後，曾採取過的行為為何，表示「什麼事都不做」(35.7%)的受測者佔大多數，其次分別為「在網路上進一步搜尋商品資訊」(25.2%)、「將線上廣告的訊息傳給親朋好友」(10.4%)。綜觀以上調查結果，受測者對於可自由選擇是否觀看的廣告較不排斥，而對於強制置入的廣告類型較排斥。另外，各年齡層較常觀看的影音類型也不盡相同，建議企業在選擇廣告行銷的同時，可以一併將其目標客群與其適合的影音類型納入考慮，將對的廣告放置在對的地方，以將廣告行銷的效益發揮到最大。

Posed by 謝昌明 台北大學資訊管理研究所

　　「愛美是人的天性」，近年來染、燙頭髮已經不是女人的特權，男人們也開始注重頭頂上毛髮，以及使用頭髮造型品與修護產品，根據創市際在7月份所進行的調查顯示，有近三成的男性消費者會購買「護髮／造型」用品。在消費頻率方面，剪髮以2個月一次(17.2%)、染燙髮以1年不到一次為最多。而受訪者在半年內到沙龍消費的金額以500元以下最多(36%)，其次依序是501-1000元(21.9%)以及1001-3000元(21.4%)，此外還發現，消費金額在500元以下群族分別為「男性」、「19歲以下」或是「學生」族群為主。

　　問卷中也詢問了消費者近半年內使用過的護髮/造型用品，發現以潤髮乳(19.2%)、護髮乳(14%)的比例最高。進一步詢問消費者一個月購買護髮/造型用品的金額，有超過五成的消費者的金額在500元以下。而在購買通路方面，選擇實體通路的傾向以藥妝店(55.0%)、量販店(41.4%)以及生活百貨(27.7%)三者最高，且進一步進行交叉分析發現30歲以上的消費者較偏好到量販店購買護髮/造型用品，佔了全部受訪者的五成左右比例；而選擇網路通路的受訪者則傾向在Yahoo!奇摩購物中心(25.8%)、露天拍賣(24.2%)與PayEasy 女性購物網(21.9%)做消費，其中露天拍賣、Yahoo!奇摩超級商城等網路通路較受男性受訪者的歡迎。

　　受訪者在購買商品前的主要參考訊息來源，主要的參考前三名的傾向依序為「自己使用過的經驗」，佔了五成一、「親朋好友的推薦」(33.8%)以及「電視廣告」(22.3%)，而透過「網路通路」得知訊息的消費者大約為20%左右。由調查結果可以發現，消費者較偏好藉由傳統的通路來獲得產品的資訊，建議業者可以透過網路並以口碑的方式來行銷產品，由其是較不偏好在網路購買護髮/造型用品的女性消費者。

Posted by 孫良慧 台北大學資訊管理研究所

    隨著光世代的來臨，網路傳輸的速度愈來愈快，人們上網從事搜尋資訊、下載檔案、玩遊戲、看電視與社交等等活動也較以往更為頻繁。根據創市際2009年8月的調查顯示，受訪者上網時通常做的第一件事前三項為「至E-mail信箱收信」(33.0%)、「登錄即時通/聊天軟體」(24.1%)及瀏覽各入口網站(20.1%)。大部份受訪者使用的瀏覽器是微軟Internet Explorer，佔了六成一以上的比例，且今年使用IE的比例較去年提升了3.1個百分比。

    進一步詢問受訪者對網路成癮的認知，有76.2%的人聽過「網路成癮症」，同時利用交叉分析發現，每天使用網路超過5小時以上的受訪者中，有20%的人認為他們在網路上「全神貫注於網際網路或線上活動，在下線後仍繼續想著上網的情形」；而有部份的受訪者表示「上網是為了逃避問題或釋放一些感覺(如無助/罪惡/焦慮/沮喪等)」，其中有21.4%使用網路時間超過5-7小時, 23.3%的比例是使用9小時以上的長時間網路使用者。

    本次的調查結果與去年比較起來，使用網路做的事情及對使用網路的感受比例差異皆不大；而各大瀏覽器的使用比例上，僅有 IE(微軟Internet Explorer )與 Firefox (火弧)有略提升，其他各大瀏覽器的使用比例排序還是與去年相同。雖然網路在近年來成長的非常快速，但大部份受訪者在網路上所做的事情、使用時間等卻沒有大幅度的趨勢改變，市場未來是否還會有新的趨勢走向（像是facebook與plurk等社群網站快速竄紅等）或是其他創新變革，值得各大廠商與市場研究者們持續觀察與開發新的商機。

Posted by Jason Chiang

因為專注於網路行銷研究，與客戶不論在工作上的研討，或者是私下的閒聊中，發現除了睡覺外，我根本是全天連線上網的重度使用者。也因為這樣，能隨時收發Email看網頁的iPhone 3G就是我的隨身上網設備。

不過對於上網查資料這件事情，尤其是生活資訊，包括地圖、電影時刻表或者是附近的餐廳等，透過iPhone搜尋反而變成困難重重的障礙，還不如直接打電話問朋友或查號台還比較快。

客戶知道我有這個煩惱，拿了這款 Garmin-ASUS G60 給我試試，他說我可能會有新的使用體驗，尤其在「找資料」這個部份。能玩新產品當然好，加上自己也好奇這樣的GPS手機能有什麼新的突破，就受邀試用看看到底囉：

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Posted by Atticus Wu

八月底的時候做了一場小型的開頭演講，講述個人和一群在癮科技的重度使用者3C產品購買決策行為，在這裡也和大家分享一下，依序如下：

以自己的經驗來說，有很多朋友購買3C產品的時候會問我買哪一款產品比較好，以筆記型電腦為例子。比較有概念或有作功課的買家，會問我哪一款筆電是否值得購買，例如上圖這個讀者，會問我 Acer Aspire TimeLine 適不適合買？

當時的時間點是七月，以我的瞭解的知識判定，當時 CULV 的機種都還沒推出，包括 Lenovo U350, ASUS UX30 和 MSI X340 都還沒上市。所以等同一等級的機型推出後，我才會想要確定要買哪一款筆記型電腦。

這是另一個朋友提出購買筆電的問題，包括想要的外型、使用情境和預算都有提供。我喜歡這樣提出需求的朋友，可以讓我盡情的解答：最開始，我會以心中長期印象（包括品牌和產品本身）提出，最不考慮的是產品推出的時程，所以就算連推出已經一年的 Toshiba M800 都是我覺的理想的品牌。接著我會針對某一個需求者喜歡的品牌從中選出一台我覺的最適合的產品。最後則不管需求者的想法，從自己最喜歡的產品中選出一台給需求者。

這是兩個月前我們家一位編輯幫他剛上大學弟弟選筆電的時候在癮科技上提出的問題：「最適合大學新生的三萬元筆電？」很意外的是，原本不數Windows 體系的 Macbook 榮登榜首，這也證明這兩年蘋果電腦確實在擴張版圖。但從讀者留言來看，有個更有趣的回答是：不要買一般筆電，而是買一台功能強大的桌上型電腦（約一萬七元），再用剩下來的錢來買小筆電，不用買功能好的小筆電，可帶可開機就行啦！

最後這張投影片別具價值，這是我分析癮科技半年來玩家透過搜尋引擎，鍵入關鍵字（如N97）而進入癮科技的排名順序。從手機這個領域來看，出乎我意料之外原本大家都不看好的 Nokia N97 盡然高達第一名。畢竟在觸控手機來說，Nokia 在技術能力上並不如下面排名的 Hero, iPhone 3GS 和 HTC Magic。

電腦方面，微軟 Windows 7 果然是眾所期待，未來作業系統領域微軟還會稱霸一段時間。另一個令我意外的點是，以外型取勝的 ASUS 貝殼機和 SONY Vaio P 筆電居然高居排行榜前面名次。

所以從我個人來看，在科技重度使用者來說，同等級產品推出齊全了才會下定決策；長期良好的品牌印象是我推薦購買的保證；真正產品力很強的產品我在剛上市時候才會推薦這個產品。從一群重度使用者來看，大家幾乎不會推薦最新的產品；產品有夠趣，討論話題會一直延續下去；產品上市一個月到八個月為重度使用者最注目的時候。

整理一些重度使用者的行為決策，希望對大家有所幫助，至於幫助在哪個地方，大家就自己延伸囉～

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理研究所    

　　隨著科技日新月異以及網際網路的普及化，讓溝通變得愈來愈方便，民眾可以利用行動電話來連繫感情，但大型電信業者間競爭激烈，為了突破此重圍，業者更推出網路電話的服務。根據創市際8月份的網路電話小調查，顯示有5成的網友「不曾使用網路電話」(56.1%)，而在使用網路電話種類中，網友又傾向使用「Skype」 (24.4%)、「MSN的語音服務」(16.6%)，進一步了解發現，35歲以上的網友較偏好使用「Skype」，19歲以下的青少年偏好使用「Yahoo!奇摩即時通語音服務」。 

　　而網友使用網路電話的原因，多數網友傾向「省錢」(65.9%)、「方便」(46.8%)、「只要有電腦和網路即可使用」(40.7%)等原因使用網路電話，有6成的網友曾經使用網路電話中「免費與其他使用者通話」(65.4%)的功能，5成的網友曾使用「免費的視訊通話」(57.2%)的服務，與年齡交叉分析結果，曾使用「免費的視訊通話」功能中35~39歲的網友比例較高。有趣的是，曾經使用過付費撥打「普通電話」、「行動電話」、「國際電話」等功能的多為35歲以上的網友。另外，因為網路電話費率持續下降，詢問網友是否會提高使用付費功能的意願，有7成的網友表示會提高使用意願，透過以上調查了解網友較偏好使用免費或價格便宜的服務，對於高額費用的服務則抱持著觀看的態度。 

　　然而，未曾使用網路電話的網友表示主要原因為「習慣使用實體電話」(40.7%)、「目前無此需求」(36.7%)及「使用的親友不多」(34.9%)，而當網路電話費率下降，詢問網友是否會提高使用付費功能的意願，有58.4%的網友表示會提高使用意願。綜觀以上調查結果，可發現網路電話的市場還有很大的成長空間，雖然目前網路電話的使用尚未普遍，若使用費用降低，並且介面設計更簡易使用上手，定能吸引更多消費者使用。 

Posted by 王詩梅  台北大學企業管理研究所

　　網路的普及縮短了人們買賣交易的時間與空間，網友可以不受傳統實體店鋪的時間束縛，想購物隨時上網就可以買。同時也不局限店鋪空間大小，網路空間使各種大眾與小眾商品都可以在架上，大量的商品皆可滿足網友各類的需求，因此隨著網路交易的蓬勃發展，網路交易的安全性也越來越受重視。根據創市際2009年7月份查顯示，受訪者在使用網路電子商務活動時，有三成二的比例傾向使用網路從事「線上商品交易(買／賣)」、其次為「資訊提供／分享／蒐尋／下載(影音／數位出版品)」佔二成四的比例、金融交易(買賣股票／期貨／基金／使用網路銀行則佔一成九。 

　　曾在網路上從事電子商務的受訪者中，有五成認為透過網路交易並不安全(55.9%)；且在從事電子商務時，他們最不希望個人資料外洩(18.1%)、其次為個人帳號被盜用(18%)與駭客入侵電腦(16.2%)。而近年來資訊安全受到重視，保護個人資訊安全愈來愈重要，受訪者中有六成都知道可以購買「安全憑證」(60.8%)，其中只有12%的人已經購買，近六成的人覺得如果「安全憑證」可以保障需傳輸要安全加密的資料(128／256位元)，則願意一年花費1,000元以內進行購買(59.6%)，而不願意購買的人則有32.3%。 

　　與各年齡層交叉分析後發現，30歲以上最常在網路上進行的電子商務的活動是「線上商品交易(買／賣)」、金融交易(買賣股票／期貨／基金／使用網路銀行、「資訊提供／分享／蒐尋／下載(影音／數位出版品)」；19歲以下進行電子商務時，最不希望個人資料外洩、遭到網路詐騙、個人帳號被盜用等狀況發生。網友除了被動接受網站的電子交易安全機制保護，也應該隨時補充網路安全知識，並小心密碼設定要避免使用生日、電話、身份證字號或具規則性排列等容易被有心人士猜到的數字，常常更換密碼都可以避免帳號或個人資料被盜用或外洩，以保障個人網路交易安全。