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Posted by 王詩梅 台北大學企業管理研究所

　　行銷一直是各運動品牌最注重的環節，往往不惜砸下重金在世界體育賽事(如：奧運)上爭取最好的曝光位置，或是找表現佳、名氣高的運動明星代言。根據創市際十月份的調查指出，網友們曾經購買過的運動用品品牌主要為adidas、NIKE及PUMA。其中NIKE、PUMA及Reebok的消費族群以30-34歲的網友居多；adidas則為25-34歲的消費族群居多；CONVERSE主要客群則是20-29歲。通常網友購買的運動用品類型主要有四成二的網友傾向專業鞋類(籃球鞋/慢跑鞋/瑜珈鞋等、一成七傾向購買專業服飾類、一成六是傾向購買專業配件類(帽子/包包/泳具/襪子等)。而購買品牌運動用品的地點有近四成的比例主要傾向在運動用品專賣店(販售多個廠牌)購買，其次為品牌專賣店(販售專屬品牌，近二成五)和百貨公司(一成七)。

　　進一步詢問購買運動用品的頻率，五成九表示「不一定／有需要時購買」，一成四表示「六個月一次」。而購買運動用品時最注重的項目，網友表示傾向以價錢(22.7%)、是否符合自己需求(16.8%)、透氣程度/舒適度(16.2%)、設計感/款式/外型(16.1%)和質料品質(12.3%)為主要關注的地方。從年齡交叉分析可得知，除了價錢都是第一考量因素，24歲以下年輕族群比較重視款式是否流行、有設計感喜歡與眾不同；30-34歲則強調穿著的舒適度與透氣與否，各年齡層考量的項目會稍有不同。雖然各品牌都投入許多成本做廣告行銷，但消費者大多還是理性的，合理的價格與品質才會讓消費者產生購買行為。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　手機的普及率相當高，使用年齡層也愈來愈低，國小生擁有手機以便與家人、同學聯絡的比例也不同以往的高，同時手機功能性也愈來愈多元，因此伴隨手機衍生的加值服務也應運而生。根據創市際2009年10月份調查顯示，高達九成八的受訪者表示目前有使用行動電話，其主要使用的手機所具備的功能前三名分別為「鬧鐘」(10.0%)、「傳送簡訊」(9.7%)及「計算機」(9.6%)。同時詢問目前有使用行動電話的受訪者是否有使用手機加值服務，其中有六成二受訪者表示有使用。

　　接著詢問最受消費者歡迎的手機加值服務，第一名為「來電答鈴」(15.5%)，其次分別為「誰來電／來電捕手」(11.6%)、「上網功能」(6.9%)。進一步以年齡交叉分析發現，40歲以上受訪者除了使用「來電答鈴」(20.9%)與「誰來電／來電捕手」(14.8%)外，也常使用「收發E-mail」(11.7%)服務。而在手機加值服務花費方面，19歲以下(63.1%)與20-24歲(61.9%)受訪者每月在手機加值服務花費平均金額在50元以下的比例較其他年齡層高。而40歲以上(25.6%)受訪者每月則傾向花費51~100元在手機加值服務上。

　　受訪者在手機加值服務中，花費金額最高的項目前三名依序為「來電答鈴」，佔了三成七、「上網功能」佔了一成五、「誰來電／來電捕手」則佔了一成一。而大多數的受訪者主要使用手機的電信服務公司為「中華電信」，佔了四成二，其次分別為「台灣大哥大(泛亞/東信)」(26.2%)與「遠傳(和信)」(20.8%)。綜合以上調查結果，手機內建功能多似乎已漸漸演變成生活的必備條件，手機功能的成熟也使消費者開始去尋求更進階、更個人化的加值服務。而另一方面，手機從剛開始的稀有品，演變到人手一機的現況，對電信業者而言是塊非常有潛力的市場，而各業者也紛紛推出多元的加值服務來吸引消費者的目光，但目前消費者在加值服務上願意付出的價格尚低，如何在價格與服務間取得平衡，是未來廠商可以努力的目標。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所 

　　台灣零食市場產值1年約50億元(中國時報，2008/03/19)，它不僅是許多人童年的回憶，甚至也成為現代人在解嘴饞、聚會時不可獲缺的角色，根據創市際2009年10月的調查指出，在吃休閒食品(零食/餅乾/糖果)的頻率方面，有三成三受訪者表示「每星期會吃」，其次表示「每個月會吃」的受訪者佔了二成二，而「每天都會吃」則佔了一成八的比例，進一步以年齡交叉分析後發現，表示「每天都會吃」的受訪者以19歲以下(23.9%)為主。 

　　接著詢問受訪者主要在哪些通路購買休閒食品，第一名為「量販店(愛買/大潤發/家樂福)」(26.2%)，其次分別為「超市/福利社(頂好/全聯)」(22.2%)、「便利商店」(21.0%)，而其中「量販店(愛買/大潤發/家樂福)」則以35-39歲(81.2%)受訪者比例較其他年齡層突出，而19歲以下則大多選擇「一般商店/傳統商店/雜貨店」(37.6%)與「便利商店」(62.0%)為主要購買管道。而在受訪者購買休閒食品的習慣方面，「總是購買固定的口味或品牌」的受訪者佔大多數(31.5%)，其次分別為「有新的口味我都會想試試看」(28.2%)、「同種類的休閒食品我總是選擇便宜的」(15.8%)。進一步以年齡、職業交叉分析後發現，「同種類的休閒食品我總是選擇便宜的」以19歲以下(38.2%)為主，其中又以學生(35.1%)居多，而「會考慮熱量與健康因素」則以40歲以上(39.3%)受訪者佔的比例最多。 

　　此外也請受訪者列出一項最能代表童年時期的休閒食品，第一名為「乖乖」，佔了三成六的比例，第二與第三分則別為「蝦味先」(8.0%)及「王子麵」(6.1%)。同時也詢問受訪者目前最喜歡吃的休閒食品為何，其中最受歡迎的零食為「乖乖」，佔了8.5%；其次分別為「可樂果」(7.9%)與「樂事洋芋片」(5.4%)。綜合以上調查所述，休閒食品在許多人的童年一直到現今都扮演著不可獲缺的角色，其中又以「乖乖」在童年記憶與現今受歡迎程度最高。而在購買習慣方面，受訪者表示「總是購買固定的口味或品牌」居多，顯示受訪者對休閒食品具有一定的品牌忠誠度，在已建立高顧客價值之廠商在擴展產品線時，也必須去注意本身保有的品牌價值，才能在消費者心中保有屹立不搖的地位。 

Posted by 王詩梅 台北大學企業管理研究所 

　　每當新學期開始時總有許多父母開始擔心小孩的學費，動輒數萬元的支出對於每個家庭而言都是不小的負擔。臺灣銀行今年八月初到九月底辦理就學貸款業務，受到不景氣影響，在業務辦理之前臺銀也預估申辦人數會增加5~7%。 

　　根據創市際8月份的調查顯示，有兩成七受訪者就學時曾經申辦過就學貸款，其中受訪者大學時期有高達八成六都曾經申辦過就學貸款。六成七受訪者累積就學貸款金額在30萬以下，而申辦就學貸款的主要原因分別為：『減輕家庭經濟負擔』(30.5%)、『學費太貴』(22.2%)、『家中同時有兩位以上(含)的成員仍在就學階段』(16%)、『就學貸款利率低』(12.4%)、『學費都是自己打工負擔的』(9.6%)。五成會在貸款開始算利息後(畢業／完成兵役一年後)才開始還款。

　　進一步與年齡交叉分析，20-24歲受訪者中有44.5%曾經申辦過就學貸款；詢問累計曾經貸款的總金額，19歲以下受訪者有54.8%表示金額在10萬元以下，20-24歲受訪者有42.2%表示金額在10萬~30萬元之間。30-34歲受訪者申辦就學貸款的主要原因仍是『減輕家庭經濟負擔』，其次為『學費太貴』、『就學貸款利率低』。目前就學貸款利率近年已調降到1.65%，雖然利率很低，但也建議學生要及早做好還款規劃，建議在學期間能將打工的薪水儲蓄下來，作為未來還款的準備，盡可能在畢業一年之內還清貸款，同時可利用繼續升學或當兵來申請展延還款時間，未來才不會有太沉重的負擔。

Posed by 謝昌明 台北大學資訊管理研究所

　　經濟不景氣使得房屋成交量下跌，根據創市際在8月進行問卷調查顯示， 受訪者的購屋計畫與目的主要以「2年內無購屋計畫」者最多(69.7%)，其次為「1年（含）以上，不到2年」(23%)。進一步分析「2年內無購屋計畫」的受訪者，發現主要因「資金不足」(41.4%)、「目前沒有買房子的需求」(31.2%)以及「景氣不好」(19.7%)所以不想購屋，其中「目前沒有買房子的需求」的受訪者主要以35歲以上的族群為主。而受訪者未來購屋的主要目的，多數以「自住/獨立分戶」最多(48.3%)，其次為「未來結婚成家住」(18.5%)，進行交叉分析後發現，選擇「自住/獨立分戶」的受訪者主要為35-39歲的族群，選擇「未來結婚成家住」者主要為25-29歲，而選擇「純粹置產」者則以40歲以上最多。

　　另一方面，受訪者的家庭型態以「單身與父母/兄弟姊妹同住」最多(55.9%)，其次依序為「夫婦與未婚子女同住」(13.4%)以及三代同堂(11.8%)，其中「單身與父母/兄弟姊妹同住」的受訪者以29歲以下、學生族群為主，而三代同堂者以30-39歲為主。此外受訪者之住屋現況，以「居住在父母/子女的房子」最多，佔了五成的比例。分析結果也發現，居住在「自己的房子/配偶的房子」的受訪者以35歲以上的年齡層為主。

　　根據本次調查結果發現，自己或配偶沒有房子的受訪者佔了七成左右，其中大多數的受訪者短期之內並沒有購屋計畫，調查也發現資金不足以及景氣不好是受訪者短期之內沒有購屋計畫的主要原因，建議建商以及銀行調整房貸條件以因應這波不景氣。

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理研究所

　　宅經濟發燒，帶動台灣線上遊戲市場競爭白熱化，網路遊戲不斷推陳出新，消費者有更多元的選擇。根據創市際6月份的線上遊戲調查，受訪者玩遊戲以「網路休閒遊戲」(40.6%)、「單機版遊戲」(33.7%)、「角色扮演型網路遊戲」(25.7%)的傾向較高;而其中有49.6%的受訪者目前有玩網路遊戲，更深入發現「角色扮演型」與「戰略型」網路遊戲佔較多男性消費者，而最常玩的網路遊戲依序為「明星三缺一online」、「跑跑卡丁車」與「楓之谷」。

　　詢問有玩網路遊戲的受訪者，花在網路遊戲上的時間一週「不到2個小時」佔28.3%、「2~3個小時」佔了22%、「3~4個小時」與「10小時以上」各佔14%，而花費方面，每月「花0元」佔61.6%，其次分別為「1~100元」 (15.7%)、「101~300元」 (11.3%)，由此可知免費網路遊戲最受消費者歡迎，進一步與年齡做交叉分析發現，24歲以下的受訪者較常玩免費網路遊戲。進行虛擬寶物交易的方式以「與網友在線上自行交易」的傾向最高(19.8%)、「與親友或同學自行交易」(17.7%)、「虛擬寶物交易平台」(13%)，對於消費者而言玩網路遊戲的意義以「無聊時打發時間的工具」(34.4%)、「紓解壓力的工具」(25.8%)、「結交新朋友」(10.3%)傾向最高。

　　近年來宅經濟熱潮帶動電玩產業，廠商紛紛推出各種遊戲來滿足消費者，加上網路遊戲蓬勃的發展，網路遊戲更是成為消費者打發時間與紓解壓力的好工具，藉由此調查可以了解免費網路遊戲受到年輕族群的歡迎，未來建議廠商可往免費或售價較低的網路遊戲來進行發展，來吸引更多消費者。

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理研究所

　　炎熱的天氣不僅使冰品市場商機大幅成長，各式的飲料更是民眾不可缺的消暑聖品，許多廠商紛紛推出各種清涼解渴的飲品搶占夏季飲料市場的大餅，根據創市際8月份進行的飲料小調查顯示，有五成五的網友表示每週喝飲料「1~5次」(54.7%)，其中較常喝的飲料種類中，網友選擇「手搖飲料」的傾向最高(57.9%)，其次為「罐裝∕瓶裝的茶類飲料」(55.2%)、「自己沖泡的咖啡或茶」(32.2%)。深入分析發現，19歲以下的青少年較多選擇「碳酸飲料」與「罐裝∕瓶裝的茶類飲料」，而35歲以上則較偏好「外賣的現煮咖啡」及「自己沖泡的咖啡或茶」，我們可以發現不同年齡層所喜好的飲料口味有明顯的差異。 

　　進一步詢問購買飲料所考量的因素，「個人喜好∕習慣」(63.8%)為網友們在購買時最在意的要素，「口感∕口味∕好喝與否」(61%)、「價格」(49. 2%)分別也是網友主要考量的原因。另外，在購買飲料的通路的調查中，有七成的網友傾向在「便利商店」(75.7)購買飲品，其次為「連鎖手搖飲料店」(58.1%)、「量販店」(32.9%)，接著與做年齡交叉分析，發現30歲以上的網友通路選擇上較偏好「量販店」，而20~24歲的網友則是較傾向選擇「連鎖手搖飲料店」。而在受訪者選擇通路上，有71.1%的網友在選擇通路上的因素則較傾向「地點便利∕店家多∕離家較近」，傾向「習慣」因素(51.8%)、傾向「商品價格較優惠」因素(33.9%)，由此可發現，選擇飲料時，價格並非為網友們優先考量的因素，而飲品的口味及個人習慣才是網友們所在意的。 

　　根據以上調查結果發現，不同年齡所喜好或習慣的飲料口味有所不同，且購買飲品時考量的因素也著重在飲品口味與習慣上，而通路方面則是偏好在較便利、容易購買的地方，因此，建議廠商可以針對不同年齡族群提供不同種類的飲品，並加強在飲料口感、品質上的提昇，進而使消費者養成購買習慣，建立顧客忠誠度。 

Posted by 王詩梅 台北大學企業管理研究所

　　源自義大利的Pizza是三五好友聚會可以一同分享的美食，第一家連鎖Pizza店-必勝客在1986年登陸台灣，至今已經超過20年。2006年一陣五十元披薩店的旋風，一個人的份量加上便宜的價格，讓他們快速在各處展店，可見Pizza的市場仍然可期。根據創市際十月份調查指出，網友們最常消費的連鎖Pizza店，第一名為必勝客PizzaHut(43.1%)、其他依序為達美樂Domino’s(22.9%)、拿坡里Napoli(20.1%)、50元披薩連鎖店(6.9%)。最常到該連鎖Pizza店消費的原因，主要傾向店家地點便利(離公司/學校/家近)、價格便宜、Pizza口味較好吃、習慣該家口味、折價優惠活動較多。

　　而利用交叉分析來觀察各家連鎖Pizza店，發現常到必勝客Pizza  Hut消費者，是認為該Pizza口味較好吃(36.4%)、店家地點便利(離公司/學校/家近)(32.8%)及習慣其口味(32.7%)；最常到達美樂Domino’s消費者則是因為店家地點便利(離公司/學校/家近)(40.1%)、習慣其口味(25.5%)和Pizza口味較好吃(22.4%)；至於常去拿坡里消費Napoli消費的網友，其原因則傾向價格便宜(69.5%)、折價優惠活動較多(34.2%)以及店家地點便利(離公司/學校/家近)(29.1%)。消費頻率的部份，有六成八消費者每個月到連鎖Pizza店消費次數在一次以下、一成八每個月消費一次。詢問「最常」購買Pizza的時點，五成一選擇「不一定/想吃就買來吃」、兩成八選擇「週末的正餐(午餐/晚餐)」、一成選擇「星期一～星期五的正餐(午餐/晚餐)」。此外，在Pizza口味中消費者最常吃海鮮 (20.5%)、其次分別為夏威夷(18.6%)、總匯(12%)。

　　由上述資料可知，選擇必勝客與達美樂多是因為地點考量，選擇拿坡里則是因為價格。因為Pizza營業額一半以上都來自外送，所以地點近一點才能儘快將剛出爐、口感最好的Pizza送到客人手中，而口味也要不斷研發創新，或是迎合市場趨勢推出個人獨享Pizza，讓消費者有更多選擇，才能抓緊消費者的心。