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Posted by 許雅玲 台北大學企業管理所

　　現代社會愛美不只是女人的天性，連男人也開始注重自己的外表儀容，隨著美容醫學技術的進步，可以藉由美容手術讓自己變美、變年輕，根據創市際2010年1月份的調查顯示，有45.6%的受訪者表示曾經接受過微整形的服務，其中以「點痣」的比例最高(12.3%)，其次分別為「雷射除斑」(4.9%)、「脈衝光」(4.3%)，但仍有54.4%的受訪者未曾接受過微整形的服務。曾作過「微整型」的受訪者目前花費在微整型的消費累積金額多數為「NT$5,000以下」(52.8%)，其次為「NT$10,001-NT$30,000元」(17.9%)及「NT$5,001-NT$10,000元」(16.1%)。而詢問未曾接受過微整型服務的受訪者未來嘗試的意願高低，有25.3%的網友表示「非常沒意願」，19.8%的人表示「普通」，19.6%的人表示「有一點意願」。在微整型服務當中，最受網友們歡迎的為「雷射除斑」 (16.1%)，其次分別是「點痣」(13.4%)、「換膚」(7.5%)。

　　除了微整型之外，創市際也調查曾接受過「整型」服務的網友比例，有68.2%的網友表示未曾接受過整型服務，有9.7%的網友作過「牙齒矯正」，3%的網友曾「抽脂雕塑」。曾接受過整型服務之受訪者在累積消費金額方面，以「NT$5,000以下」(31%)為最多，「NT$5,001-NT$10,000元」( 19.8%)、「NT$30,001-NT$60,000元」(14.5%)為其次。而未接受過整型服務的受訪者，未來嘗試整型服務的意願，有28.7%的網友表示「非常沒意願」，23.4%的網友為「沒有意願」，18.7%的網友則為「普通」。在整型服務當中，大多數網友最傾向進行「牙齒矯正」(31.3%)，12.4%的網友表示最傾向「抽脂雕塑」，7.9%的網友表示最傾向「割雙眼皮∕縫雙眼皮」以及「臉型雕塑」。

　　綜觀以上調查結果可以發現，不論是整型或微整型的手術服務，目前大多數受訪者仍在觀望中，嘗試意願並不高，在消費金額上，已進行整型或微整型手術的受訪者總消費金額並不高，顯示整型/微整型手術對消費者而言，金額可能是風險以外的考量因素。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所 

　　人類足部所承受的壓力約等於自己的體重，穿一雙適合自己的鞋不僅能舒緩足部壓力，適當的搭配也能增添不同的風采。根據創市際2010年2月的調查顯示，受訪者最常到「一般小型鞋店／傳統鞋店」(10.9%)購買鞋子，其次分別為「夜市／路邊攤／市場」(10.1%)、「百貨公司」(9.8%)。最受歡迎的鞋款第一名為「球鞋類／慢跑鞋類／運動鞋類」(23.9%)，其次依序為「休閒鞋類（板鞋／布鞋／帆船鞋）」(21.8%)、「皮鞋類」(12.3%)。 　　

　　問卷中也詢問受訪者購買鞋子時重視的特性為何，「透氣性／舒適性／柔軟度」(14.4%)最受受訪者重視，「價格」(13.9%)與「耐穿度」(12.4%)則位居二三。進一步以性別交叉分析後發現，女性較重視購買鞋子的「造型設計」(46.0%)與「和衣服的搭配性（配色）」(36.4%)，男性則對「耐穿度」(58.1%)較在意，顯示男女性在購買鞋子所考慮的重點不同。 

　　在購買鞋子頻率方面，有43.4%受訪者表示「不一定」，其次依序為「6個月～12個月以下」(21.2%)、「1個月～6個月以下」(18.2%)。購買鞋子的單價則以「NT$501 - NT$1,000元」(22.1%)占多數，其次分別為「NT$1,001 - NT$1,500元」(18.8%)、「NT$301 - NT$500元」(15.6%)。綜合以上調查所述，較休閒的鞋類(如球鞋、帆布鞋)較受受訪者歡迎，受訪者購買鞋子最在意穿起來是否舒適，其次才是價格，而其中男女在選購鞋類所考慮的重點也大不相同，建議廠商在訂定行銷策略時，能夠了解目標族群所在意的重點，以提升購買意願。 

Posted by 王詩梅 台北大學企業管理所

　　電子郵件信箱早期大多需要付費申請，即便是Yahoo!奇摩、MSN Hotmail提供免費的信箱容量也只有2~6MB，若想擁有更大容量，使用者就必須額外付費，但從2004年開始，各大入口網站激烈競爭下紛紛提高免費電子郵件信箱容量，大多已升級到GB層級以上，對一般使用者而言，容量已經非常足夠。根據2010年1月由創市際進行的電子郵件信箱使用調查，網友最常使用Yahoo!奇摩信箱(36%)、其次分別為MSN/Live/Hotmail信箱(12.2%)與Gmail(12.1%)。而網友最重視的功能是防毒過濾機制(16.5%)，其次為信箱容量大小(16.4%)與垃圾信過濾機制(16.2%)。

　　在網友的收信頻率方面，有七成一表示「每天」收信，一成九受訪者則是「2~3天收一次信」。另外也詢問網友主要使用的信箱每天平均收到的垃圾郵件量有多少，有六成四收到「50封以下」，一成六收到「51-100封」，一成網友收到「不確定數目」。此外，有五成八的受訪者表示「很少會閱讀」含有行銷或消費訊息的信件，一成九表示「經常會閱讀」，一成八表示「不曾閱讀」。

　　進一步與年齡交叉分析發現，40歲以上網友最常使用Yahoo!奇摩信箱、其次為Gmail、HiNet信箱、MSN/Live/Hotmail信箱。30-34歲網友最常使用Yahoo!奇摩信箱、Gmail、MSN/Live/Hotmail與公司的信箱。19歲以下網友最重視的功能是信箱容量大小、防毒過濾機制、信箱使用介面及網頁穩定度。20-24歲網友最重視信箱容量大小、垃圾信過濾機制、網頁開啟速度與夾帶檔案速度。

　　綜合以上調查所述，網友最重視的還是信箱的防毒過濾機制，畢竟容量大小，各家廠商已經差距不大，且隨著容量提升，加上電子信件擁有寄送成本低廉、寄送時間快速的特性，網友也收到越來越多的垃圾信，因此垃圾信的過濾機制也變得相對重要，畢竟網友們不希望收信同時還需要花費許多時間整理垃圾信件。建議廠商除了追求信箱容量提升外，也需要多加考量網友使用行為，才能增加顧客黏著度讓使用者不會輕易轉換信箱。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　愛美不只是女人的專利，現在有許多男性也開始注重「面子」。根據創市際2010年1月的調查顯示，有八成四受訪者表示有使用彩妝產品，其中男性占了二成六。最受歡迎的彩妝產品為「隔離霜／隔離乳／妝前飾底乳」(9.9%)，其次分別為「脣膏」(9.4%)、「唇蜜」(7.2%)。

　　進一步詢問受訪者在購買彩妝產品時最在意的重點為何，其中「是否適合自己使用」(10.1%)與「價格」(10.1%)並列第一，其次分別為「對皮膚的過敏性」(7.1%)、「防曬功能／防曬系數」(6.6%)。以年齡交叉分析後發現，19歲以下受訪者在重視「網友的評價」(29.3%)與「流行度」(15.8%)方面較其他年齡層突出，35-39歲受訪者則較在意彩妝產品是否能呈現「裸妝度／自然感」(40.3%)，以上顯示不同年齡層對彩妝產品所在意的重點不同。 

　　在購買通路方面，以「藥妝店(康是美∕屈臣氏)」(22.6%)最受歡迎，其次依序為「百貨公司專櫃」(14.0%)、「生活百貨(美華泰∕名家美)」(10.2%)。另外也有一成受訪者表示會在「網路購物中心∕網路拍賣∕專門購物網站」購買彩妝產品，最受歡迎的前三名分別為「PayEasy 女性購物網」(18.7%)、「Yahoo!奇摩拍賣」(13.3%)、「Yahoo!奇摩購物中心(MONDAY 興奇購物網)」(10.5%)。另外也詢問受訪者在購買彩妝產品前，主要參考的訊息來源為何，有18.5%受訪者表示以「自己使用過的經驗」為主，其次分別為「親朋好友的推薦」(14.6%)與「美容節目」(8.6%)。綜合以上調查所述，在購買通路方面有九成受訪者表示購買彩妝產品時還是以實體通路為主，顯示線上通路仍有發展空間，另外受訪者在購買產品前以自身使用經驗為主要考量，其次考慮為產品口碑，如何讓消費者願意替產品做免費、好的口碑宣傳是廠商努力的目標。