[IX Survey] 網友選擇電子郵件信箱最在意「病毒過濾機制」
Posted by 王詩梅 台北大學企業管理所
電子郵件信箱早期大多需要付費申請，即便是Yahoo!奇摩、MSN Hotmail提供免費的信箱容量也只有2~6MB，若想擁有更大容量，使用者就必須額外付費，但從2004年開始，各大入口網站激烈競爭下紛紛提高免費電子郵件信箱容量，大多已升級到GB層級以上，對一般使用者而言，容量已經非常足夠。根據2010年1月由創市際進行的電子郵件信箱使用調查，網友最常使用Yahoo!奇摩信箱(36%)、其次分別為MSN/Live/Hotmail信箱(12.2%)與Gmail(12.1%)。而網友最重視的功能是防毒過濾機制(16.5%)，其次為信箱容量大小(16.4%)與垃圾信過濾機制(16.2%)。
在網友的收信頻率方面，有七成一表示「每天」收信，一成九受訪者則是「2~3天收一次信」。另外也詢問網友主要使用的信箱每天平均收到的垃圾郵件量有多少，有六成四收到「50封以下」，一成六收到「51-100封」，一成網友收到「不確定數目」。此外，有五成八的受訪者表示「很少會閱讀」含有行銷或消費訊息的信件，一成九表示「經常會閱讀」，一成八表示「不曾閱讀」。
進一步與年齡交叉分析發現，40歲以上網友最常使用Yahoo!奇摩信箱、其次為Gmail、HiNet信箱、MSN/Live/Hotmail信箱。30-34歲網友最常使用Yahoo!奇摩信箱、Gmail、MSN/Live/Hotmail與公司的信箱。19歲以下網友最重視的功能是信箱容量大小、防毒過濾機制、信箱使用介面及網頁穩定度。20-24歲網友最重視信箱容量大小、垃圾信過濾機制、網頁開啟速度與夾帶檔案速度。
綜合以上調查所述，網友最重視的還是信箱的防毒過濾機制，畢竟容量大小，各家廠商已經差距不大，且隨著容量提升，加上電子信件擁有寄送成本低廉、寄送時間快速的特性，網友也收到越來越多的垃圾信，因此垃圾信的過濾機制也變得相對重要，畢竟網友們不希望收信同時還需要花費許多時間整理垃圾信件。建議廠商除了追求信箱容量提升外，也需要多加考量網友使用行為，才能增加顧客黏著度讓使用者不會輕易轉換信箱。