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網友選擇房仲業時,最重視的因素為「服務態度」

Wednesday, January 8th, 2014

Posted by Lydia 創市際市場研究顧問公司

房價的持續飆漲,使得民眾無論要投資買賣或是自用,都秉持更嚴謹的態度多方比較,而各房仲業者、租售屋網站為在此競爭的不動產市場上佔有一席之地,紛紛推出多元化的服務以滿足民眾的需求。為進一步了解網友對選擇房仲業者網站、租售屋網站的偏好及考量因素,創市際市場顧問公司於 2013 年 12 月 07 日至 12 月 08 日,針對全體網友進行了一項「房屋租售調查」,總計回收了1,946份有效問卷。

Key Finding:
‣網友最常從「親朋好友」(42%)的口中得知售屋/租屋資訊;而「房仲業者實體門市」(45.5%)是最多網友選擇刊登出售或出租資訊的管道。
‣網友選擇房仲業時,最重視的因素分別為「服務態度」(87.4%)、「專業度」(85.1%)、「對物件的了解」(85.0%)、「售後服務」(84.8%)及「業者風評/口碑經驗」(83.9%)等。
‣最多網友曾委託或洽詢及實際有完成交易的連鎖房仲業者為「信義房屋」及「永慶房屋」。
‣在滿分為7分的情形下,網友對整體連鎖房仲業者的平均滿意度為5.29分。而「信義房屋」以5.64分及「永慶房屋」的5.46分,分佔一、二名,同為高於整體平均滿意度的房仲業者。
‣多數網友首次獲知房仲網站的管道為「搜尋結果連結」(40.5%);而吸引網友使用的主因是「可節省人力、時間、交通等成本」(68.9%);至於最常於房仲網站上使用的功能為「瀏覽物件資訊」(58.2%)
‣最多網友曾刊登或找尋房屋資訊及實際有完成交易的「租/售屋網站」及「生活資訊網站」為「 591網站之售屋/出售區塊」及「奇集集kijiji之售屋/出售區塊」。
‣在滿分為7分的情形下,網友對整體「租/售屋網站」及「生活資訊網站」的平均滿意度為5.16分。而「Yahoo!房地產之售屋/出售區塊」以5.48分及「591網站之售屋/出售區塊」的5.21分,分佔一、二名,同為高於整體平均滿意度的「租/售屋網站」及「生活資訊網站」 。

資料來源:創市際雙週刊第八期 20131230

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