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Posted by Lydia 創市際市場研究顧問公司

　　近幾十年來，因能源危機、空氣汙染及使用道路的發展已達飽和的緣故，使得政府不得不思考大眾交通工具的重要性，而大力推動各項大眾交通工具的整合及建設。創市際於2011年2月向受訪者做了一項關於大眾交通工具的小調查，調查顯示，約有四成的民眾出門會搭乘大眾交通工具，其中搭乘捷運／公車／客運者，以居住在北部的受訪者居多；其餘受訪者大多是選擇搭乘汽車、騎機車、走路或騎腳踏車，以居住在中、南部地區的受訪者比例較高。

　　進一步詢問搭乘大眾交通工具的受訪者搭乘的原因，有47.8%的受訪者表示「不用找停車位」，以年齡層30-34歲及40歲以上，有固定工作者及居住在中部地區的受訪者比例較顯著；其次的原因是「方便(站牌離目的地近)」(45.1%)，以年齡層35-39歲，居住在北部地區的受訪者較重視；第三則是「可趁搭乘過程中休息」(41.3%)，以年齡層30-39歲，居住在中部地區的受訪者比例較高。

　　而詢問不會搭乘大眾交通工具的受訪者，不搭乘的原因時，首要原因為「不方便(站牌離目的地很遠／站牌很少／班次很少／隨身物品很多)」(47%)，其中以年齡層35-39歲，居住在南部的受訪者較多；其次則是因為「距離很近」(27.2%)，以女性的受訪者比例偏高；再來是因為「附近無大眾交通工具」(26.1%)，以居住在南部的受訪者為最多；也有26%的受訪者回答「費時」，當中則是年齡層20-29歲的受訪者比例較顯著。

　　最後調查了受訪者是否搭乘過捷運「文湖線」或是「蘆洲線」，其中約三成五受訪者表示搭乘過「文湖線」；約兩成四受訪者表示搭乘過「蘆洲線」，搭乘過兩線捷運者皆是以居住在北部地區的受訪者較多。近一步詢問搭乘後的滿意程度，超過六成搭乘過「蘆洲線」的受訪者表示滿意，遠超過只有近四成滿意度的「文湖線」。分別再詢問造成不滿意的原因為何，不滿意「文湖線」的原因，分別有「車廂太小∕太矮」(74.2%)、「位子擁擠」(63.8%)、「車廂搖晃、不穩」(47.9%)及「車廂太少」(46.7%)等；而對「蘆洲線」不滿意的原因則是「票價太貴」(56.4%)、「班距太長」(44.3%)、「車廂不舒服」(45.4%)及「車廂太小∕太矮」(35.6%)等原因。

　　綜合以上調查所述，民眾會選擇搭乘大眾交通工具還是以方便、舒適、可節省時間或體力為主要的考量因素。近年來環保團體也透過許多媒體向大眾宣導環保的重要性，並鼓勵大眾出門應多搭乘大眾交通工具，一同為保護地球盡一份心力。

Posted by 林妤軒 台北大學企業管理研究所

　　電腦成為現代人不可或缺的重要工具，市面上電腦品牌眾多，而其中使用者偏好的使用軟體也五花八門，因此為了解消費者對電腦種類的選擇和軟體的使用需求，創市際於2011年2月做了一項電腦使用的調查，近六成五的受訪者使用「傳統直立式桌上型電腦∕Desktop computer」(64.9％)、「筆記型電腦∕Notebook（如：Lenovo Thinkpad）」(23.3％)、「小筆電∕Netbook（如：Asus Eee PC）」(3.2％)，其中傳統直立式桌上型電腦較受女性受訪者喜愛，筆記型電腦則較受男性受訪者青睞，而小筆電是居住北部的受訪者比較會使用的。

　　進一步詢問受訪者通常最常使用電腦主機的品牌，「ASUS(華碩)」(27.8%)最受消費者歡迎；其次為「Acer」(23.9%)；第三則是「非使用單一品牌，採自行組裝電腦」(22.4%)。

　　另外也詢問受訪者通常在哪些管道購買電腦相關產品，有22.4%受訪者表示最常在「連鎖家用電器行(全國電子∕燦坤等)」購買，其次分別為「數位商城(光華商場∕NOVA)」(20.9%)、「不清楚∕不是我自己買的∕親友贈送∕獎品∕贈品」(16.2%)。連鎖家用電器行數位商城陳列多項品牌可供消費者挑選，另外也會提供較優惠的價格，因此受到不少消費者喜愛。

　　消費者在購買防毒軟體時注重的因素為何呢？有五成六受訪者表示「偵測病毒的效能」為重要的考量因素之一，其次依序為「病毒碼的更新速度」(36.5%)與「上網的防護功能」(33.6%)。進一步以年齡交叉分析發現，35-39歲受訪者最注重運病毒碼的更新速度。

　　電腦相關產品眾多，為了貼近更多消費者，也開始關心使用者對產品注重的要素，在開闢新商品的同時，廠商應偏向消費者注重的效能，在拓寬產品線的同時，也要將產品的通路納入考量，才能真正將品牌競爭力提升！

Posted by 陳靖翔 台北大學資訊管理研究所

　　「腳是人的第二個心臟」，隨著人們對於生活品質的要求不斷提高，鞋業廠商們紛紛生產了各式各樣的鞋款帶給消費者更多選擇，街上的人們穿著五顏六色的鞋款，令人眼花撩亂。

　　為了解消費者在購買鞋子時的態度與行為，創市際市場研究顧問在2011年02月，針對全體網友進行了一項連鎖鞋店的小調查，其中超過七成受訪者表示近一年內曾至連鎖鞋店購買過鞋子，而消費者重視連鎖鞋店的特性前三名分別為「價格合理」(62.2%)、「鞋子樣式多寡」(48.2%)、「是否有促銷折扣/會員優惠」(44.8%)，其中24歲以下的受訪者較為重視「鞋子樣式多寡」。

　　進一步詢問消費者其購買鞋子的「頻率」為何，有三成九的受訪者表示「不一定」，其次為「6個月~12個月以內」(23.3%)，第三則是「一年以上」(21.1%)。

問卷中也調查受訪者傾向購買哪類鞋款，有五成五的受訪者是傾向於「球鞋類∕慢跑鞋類∕運動鞋類」，其次為「休閒鞋類」(50.5%)，例如板鞋∕布鞋∕帆船鞋等，第三則是「皮鞋類」(30.1%)。進一步以年齡及職業交叉分析發現，其中19歲以下及35-39歲之男性學生的受訪者較偏愛「球鞋類∕慢跑鞋類∕運動鞋類」；而「休閒鞋類」則是較受24歲以下、學生之受訪者的喜愛。

　　製鞋廠商們為了能滿足更多消費者需求，不斷開發強調各種功能的鞋類，但廠商也應注意消費者主要偏好的鞋款特色為何，然後再從這些鞋款上面去加強其他功能，如此一來就可以同時滿足消費者對於功能與喜好的要求，有效刺激消費者的購買慾，不但能抓住顧客的腳步，更能夠真正抓住顧客的心，提升市場競爭力！

Posted by  賴欣怡 台北大學資訊管理研究所

　　現代人想要蒐集大量的產品與比價訊息，不用再靠雙腳跑遍各店家，只要動動手指連上網路，即可享有各式各樣的資訊，電子商務的方便性，也讓越來越人習慣在網路上進行各項活動，從金融交易到民生用品的購買，現在都可利用網路幫您一次購足！

　　為了解消費者在網路上進行電子商務之行為與態度，創市際於2010年11月向受訪者做了一項電子商務小調查，調查顯示，近八成一的受訪者有從事過電子商務活動，其中最受歡迎的是「線上買∕賣交易實體商品」(51.1%)，如訂花、實體書、家電等；其次分別為「透過網路人力銀行找工作∕徵才」(39.8%)、「線上買∕賣交易服務(如訂房、訂位等)商品」(36.8%)。

　　進一步詢問受訪者平均多久參與一次電子商務活動，有21.4%受訪者表示「每個月一次」，其中又以男性、學生族群為主；其次為「每星期一次」(16.7%)，以職業為有固定工作者為主；其三為「每半個月一次」(14.1%)。

　　受訪者在從事電子商務活動時，通常都會進行金流交易活動，為了解在從事網路交易時的知覺與行為，因此詢問曾從事過電子商務活動且用過金流交易之受訪者，認為網路交易是否安全，有近三成八受訪者認為「不安全」，進一步詢問認為網路交易不安全之受訪者，有透過哪些方式來降低網路交易安全的疑慮，有40.8%受訪者傾向「不透露或選擇性的隱藏個人真實資料」，其次分別為「交易∕付款後留存紙本或電子交易資料」(38.7%)、「定期更新病毒軟體病毒碼」(35.5%)。

　　另外也詢問受訪者在從事電子商務時，最不希望哪些事情發生，第一名為害怕「個人帳號密碼被盜用」(65%)，又以女性、35-39歲年齡層受訪者較顯著；其次為「個人資料外洩」，又以35-39歲、職業為家管、退休等其他職業狀態受訪者為主；第三則是「駭客入侵電腦」(38.3%)。綜合以上調查所述，電子商務的方便性，促使受訪者越來越習慣在網路上進行交易活動，對於網路交易的安全性也越來越能接受，雖然比起過去，目前網路交易的各項安全機制已臻成熟，但建議消費者在進行交易時還是須睜大眼睛，觀看賣家各項評價或是網站是否有安全機制，才能夠減少交易風險，替自己的購物安全多一分保障！

posted by Lawrence

行動上網變成大勢所趨已經成為一個不可逆的狀態，有人會爭辯Apple和Google到底誰會獲勝，但不再有人討論行動上網會不會大爆發，因為你還來不及思考的同時，就被這股浪潮給捲進去了。這次由資策會與貝立德共同舉行的行動大未來論壇，基本上也是在這樣的氛圍下進行的，不過除去海嘯來襲的衝勁，先行的專家也帶來了非常實用的觀察，接著我們就來看看昨天論壇內容的摘要後記吧。 (more…)

Posted by Tiara 創市際市場研究顧問公司 

　　網路購物時代已經來臨，網路店家一家一家地開，靠著網友的口碑相傳，部分網路商店除了在網路上做出知名度，甚至開了實體店面，網路市場所帶來的利益是不容小覷。

　　根據創市際2010年10月的購物網站篇調查顯示，有近九成的網友近一年內都曾瀏覽過購物網站，而五成七的民眾每星期至少瀏覽購物網站一次以上，當中每天至少瀏覽一次以上者，以女性、35-39歲、有固定工作者的比例較多；每三天瀏覽一次以上者則以女性、25-29歲、居住在北部者居多；一星期瀏覽一次以上者則以男性、30-34歲、有固定工作者的比例較顯著。

　　接著詢問受訪者在購物網站上的購物頻率，兩成左右的網友每個月至少會在購物網站上購物一次以上，其次是每三個月至少一次以上(18.4%)，第三則為每半年至少一次以上(13.4%)。近一步與基本資料交叉分析，發現每月購物一次以上者30-39歲、有固定工作者比率較高；每三個月一次以上以女性、19歲以下、學生、居住在北部的民眾較多。

　　深入調查受訪者選擇購物網站的因素，產品價格合理(33.7%)為消費者首要重視因素，第二為產品種類齊全(33.2%)，第三則是使用人數多(32.6%)。在意產品價格合理者以35-39歲的民眾居多；而注重使用人數多寡則以24歲以下、學生得顯著度較高。
在匯款方式方面，最多人選擇的方式為網路ATM/線上刷卡(27.1%)，其次是便利商店付款(24.7%)與銀行/郵局轉帳(15.6%)。以網路ATM/線上刷卡付款者以25歲以上、有固定工作者、居住在北部的民眾較多；而選擇在便利商店付款者則以女性、24歲以下的學生居多；選擇銀行/郵局轉帳者則以20-29歲、學生的比例較高。

　　綜合以上調查顯示，民眾在購物網站的使用率上是非常高的，又以有固定工作者較常瀏覽購物網站；而中年族群較在意產品價格；年輕學生族群則在意產品的口碑；付款方式上班族偏好使用ATM/線上刷卡的方式，學生則偏好使用便利商店付款或是銀行/郵局轉帳。由上述調查結果可發現上班族與學生族群在使用上的差異性，網站業者可以依據兩個族群在使用行為上的差異性推出不同的促銷活動，更精準地吸引目標族群前來網站消費。

posted by Jason Chiang

過去五年Google以強大的搜尋功能扭轉了全球網路市場結構, 快速成長成為市值超過一千億美元的數位帝國.  人們除了靠搜尋找到所需的資訊外, 網站及服務也靠搜尋得到了”有機 / organic”(自然搜尋而非廣告)的流量, 而且這個流量導入的比例一天比一天高, 直到過去一年facebook/twitter/plurk的崛起, 輕易的貢獻了各網站少則20%多則50%的流量. (例如下圖)

假使網站經營團隊能夠深入了解流量組成, 妥善調整網頁及內容架構, 就能打開雙手快樂迎接來自Google/Yahoo!/Bing等的免費流量, 不只是PV (page views, 頁面瀏覽), 而是一堆UV (unique visitors, 不重複造訪用戶).  針對包含ARO在內的網路流量調查數據, 就能夠快速提升排行及數據, 或是從另個角度來說, 拿回本來可以屬於自己的數據含量, 這可是花大錢去買廣告都未必能夠得到的價值.

另外, 網站經營團隊也該善用各式的工具, 無論是免費的Google Analytics, 還是付費的高級分析工具Omniture等, 仔細的了解網站的訪客到底有多少比例是忠誠或隨機用戶, 如下圖所代表的網站透過Quantcast流量分析工具 (免費!), 清晰地分析出來這僅有1%的用戶, 卻造就了32%的造訪, 這些每個月至少來30次以上的網友, 可是這個網站最忠誠, 最核心的用戶, 另外的36%一般使用者, 也就是每個月至少來一次以上但不超過30次的網友, 帶來該網站一半的流量, 剩下來的63%的用戶無論從搜尋或是朋友的MSN丟過來的連結等, 僅為了來看一下那個網頁上的資訊, 而對該網站沒有深入的認知以及回訪的需求, 僅帶來19%的流量. 假使該網站無法深入了解這1%+36%的人是誰, 為何而來, 要怎樣才能讓他們持續回訪, 那可以一夜之間少了這些用戶, 這個網站就人去樓空了.

以上只是很簡單的兩個小例子, 但是可牽動了網站經營者的核心能力及商業利益.  可見流量分析對網站經營者及從事網路行銷的人有多麼的重要.  從分析數據了解網站訪客組成, 長期累積成為行銷數據庫及經營know-hows, 進而延伸至以網路分析為基礎的行銷工具 (analytics-based marketing).  才是數位行銷的終極目的.

前一陣子有幸接受 “不可不知的矽谷網路行銷學” 一書 (McGraw-Hill出版) 編譯謝哲豪先生訪談時, 有別於一般外文書籍都是全文翻譯, Peter加入了台灣在地觀點豐富了此書的應用價值. 特別在這兩年搜尋廣告市場快速成長的同時, 我們也希望能夠協助導入更多分析工具及經驗, 用科學的方式經營數位行銷, 發揮Internet快速回應(responsive)的特質. 不斷地分析, 修正, 觀察成效, 再分析及修正的循環, 得到最高的成效.

Posted by 台灣師範大學圖文傳播所  孫偉珀

　　台灣人究竟喜愛使用何種衛生紙？記得小時候，家中使用的是一張一張又輕又薄的平版衛生紙，如果沒有算好使用的數量，擦完嘴巴後，手上跟紙上都是滿滿的食物油漬，更別提其他會碰觸到穢物的時刻——像是擤鼻涕時。隨著日常生活的需求越來越多元，紙類清潔用品也與時俱進，發展出許多符合現代人需求的終極產品。

　　創市際於2010年3月進行的衛生紙調查中發現，紙類清潔用品中，「抽取式衛生紙」在所有受訪者的家庭中是最為普遍的一項，佔85.2％，其次依序為「隨身包衛生紙」（67.8％）、「廚房紙巾」（64.0％）及「盒裝面紙」（55.4％）。而詢問曾經購買過家用衛生紙／面紙／廚房紙巾的受訪者，79.3％的人傾向在「連鎖量販店」選購，26.4％傾向在「超級市場」，15.9％則傾向在「藥妝店」選購。至於在選購衛生紙時，76.2％消費者還是以「價格」為主要考量，其次為「柔軟舒適度」（44.8％）與「張數」（41.8％）；可見消費者選購此類家庭用品時，仍究以經濟實惠為最高原則，品牌偏好反而不是這麼重要的因素。 

　　調查中同時詢問所有受訪者，其心目中關於衛生紙與面紙／廚房紙巾／濕紙巾的第一品牌分別為何？在衛生紙與面紙方面，老字號的「舒潔」受到49.6％的受訪者青睞，其次為「五月花」（14.0％）與「春風」（8.6％）；在廚房紙巾方面，排名與衛生紙相同，一樣是「舒潔」（36.2％）、「五月花」（23.0％）與「春風」（11.8％）；在濕紙巾部分，「嬌生」是48.9％受訪者心中的第一品牌，其次則為「沙威隆」（8.7％）及「滿意寶寶」（8.5％）。 

　　衛生紙是每個人每天都會用到的產品，但是標榜100％原生紙漿製造的純白潔淨衛生紙，總不免令人有點環保上的疑慮，因此國內一些主要衛生紙製造商也開始生產再生衛生紙。取得環保標章的再生衛生紙，符合衛生紙國家標準規格，大眾可以安心使用，而且大部分再生衛生用紙都比原生衛生用紙便宜，改用再生衛生紙，不但可以保護森林資源，同時也可以減少環境污染，既環保又省錢，何樂而不為？

Posted by 許雅玲 台北大學企業管理所

　　現代社會愛美不只是女人的天性，連男人也開始注重自己的外表儀容，隨著美容醫學技術的進步，可以藉由美容手術讓自己變美、變年輕，根據創市際2010年1月份的調查顯示，有45.6%的受訪者表示曾經接受過微整形的服務，其中以「點痣」的比例最高(12.3%)，其次分別為「雷射除斑」(4.9%)、「脈衝光」(4.3%)，但仍有54.4%的受訪者未曾接受過微整形的服務。曾作過「微整型」的受訪者目前花費在微整型的消費累積金額多數為「NT$5,000以下」(52.8%)，其次為「NT$10,001-NT$30,000元」(17.9%)及「NT$5,001-NT$10,000元」(16.1%)。而詢問未曾接受過微整型服務的受訪者未來嘗試的意願高低，有25.3%的網友表示「非常沒意願」，19.8%的人表示「普通」，19.6%的人表示「有一點意願」。在微整型服務當中，最受網友們歡迎的為「雷射除斑」 (16.1%)，其次分別是「點痣」(13.4%)、「換膚」(7.5%)。

　　除了微整型之外，創市際也調查曾接受過「整型」服務的網友比例，有68.2%的網友表示未曾接受過整型服務，有9.7%的網友作過「牙齒矯正」，3%的網友曾「抽脂雕塑」。曾接受過整型服務之受訪者在累積消費金額方面，以「NT$5,000以下」(31%)為最多，「NT$5,001-NT$10,000元」( 19.8%)、「NT$30,001-NT$60,000元」(14.5%)為其次。而未接受過整型服務的受訪者，未來嘗試整型服務的意願，有28.7%的網友表示「非常沒意願」，23.4%的網友為「沒有意願」，18.7%的網友則為「普通」。在整型服務當中，大多數網友最傾向進行「牙齒矯正」(31.3%)，12.4%的網友表示最傾向「抽脂雕塑」，7.9%的網友表示最傾向「割雙眼皮∕縫雙眼皮」以及「臉型雕塑」。

　　綜觀以上調查結果可以發現，不論是整型或微整型的手術服務，目前大多數受訪者仍在觀望中，嘗試意願並不高，在消費金額上，已進行整型或微整型手術的受訪者總消費金額並不高，顯示整型/微整型手術對消費者而言，金額可能是風險以外的考量因素。

Posted by Atticus Wu

iPhone 3GS 即將出貨了，這次設計的優惠方案和上次 iPhone 3G 幾乎雷同。以編輯的角度來說，每個月花1,000-1,300元包含網路無限用加上一堆MMS和簡訊的優惠，然後就能以幾千元的價格買下iPhone，其實是很划算的作法。其實像 iPhone 3G/3GS 這樣的產品，如果不能無限3G無限上網的話，那這樣的手機能發會的效果就大打則扣。

不過這是編輯的觀點，市場上的觀點可不一樣。對大部分的消費者來說，資費的高低遠比空機價來要重要！一般的消費者，寧願以12,000元的價格配上499的費率，也不願意以6,000元的價格購買資費850元的手機。為何如此呢？因為不論是手機價格還是資費，消費者在這兩種產品上都已經有了內心的預期價格。在我的想法中，以 iPhone 這樣的手機，內心的心理價格約在 12,000 元左右；資費部份，消費者的心理價格最高是 600 元左右。

如果以上述這樣的心理價格來搭配方案的話，相信購買量會比現在多上許多。有趣的地方來了～通訊業者是不可能安排這樣的方案的，原因在於「3G吃到飽」這個費率的價格無法打破。一直以來這個價格都設定在 750 元以上，中華電信更要 850 元以上。但如果沒有3G吃到飽，消費者根本無法完美使用這樣的產品。

或許是電訊業者已經習慣高利潤的收費，所以一直無法在3G吃到飽費率這件事上作妥協。相信如果三大電訊商其中一家願意妥協，把3G吃到飽的費率壓到399元/月，配上一個月300元的月租費，然後把智慧型手機綁約的價格設在8,000元左右。這樣其實和現在費率電訊商收到的總價差不了多少，卻會因為消費者心理需求得到滿足而願意掏出腰包購買。

如果電訊商不主動這麼作，那我們則期待 WiMax 商的進場，讓無線資料傳輸的業務更加競爭，讓隨身網路使用者有著更經濟、更美好的使用經驗。行動上網者多了，軟體商的機會才會來臨，那一個個努力撰寫 iPhone APP 和 Android APP 的研發人員，才有出頭天的時候。這樣一來，台灣的通訊、軟體、硬體產業就會形成一個正向循環。我們期待這一天的來臨。