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Posted by 謝孟翰 世新大學資訊傳播研究所

　　面對全球氣候變遷問題，以及台灣目前環保與經濟發展的爭議，我們也該時時關注生活週遭的環境問題；由於台灣是海島，天然資源不多，全球暖化對台灣也造成很大的影響，因此從政府帶頭開始進行資源回收、節能減碳，以及民間廠商的包裝減量、運用再生資源等，都是為了降低全球氣候變遷問題對生活環境造成的影響。

　　創市際於2010年8月進行的環保調查中發現，受訪者認為最令人擔憂的.環保問題，最主要是「地球暖化（71.8%）」、「臭氧層破壞（59.1%）」及「能源危機／能源浪費（49.3%）」，環保問題前五名依序還有「水資源危機（45.7%）」、「垃圾污染（45.6%）」；至於曾經購買過何種類別環保商品，受訪者表示曾購買過「省電產品類（62.3%）」，例如省電燈泡，其餘像是「資源回收產品類（50.4%）」，例如再生紙製品，其次是「家電產品類（23.9％）」，例如節能冷氣、充電電池等，以及「清潔產品類（39.7%）」，例如可分解洗潔劑、環保洗衣精，都是顧客曾經購買過的環保商品。

　　調查中同時也詢問了受訪者願意多付出多少的價格來購買相對較環保的同類型商品，57.4%的受訪者表示願意多付出「10%以內」的價格購買較環保的同類商品，表示願意多付出「11%~15%」的受訪者也有17.6%，另外也有11.3%的受訪者表示「完全不願意」多付出購買較環保的商品。

　　近年來，越來越多人採取騎單車的方式，或是搭乘大眾運輸工具上下班，政府機關也大力的宣導「冷氣不外洩」、「冷氣調至適溫(26-28℃)」的政策，顯示氣候變遷已經對台灣造成很大的影響，我們也要從自身做起，降低能源使用量，不要忽略做為地球公民的責任。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理研究所

　　「壓力」是造成許多現代人罹患文明病的來源之一，如何舒壓的議題也常圍繞在工作繁忙的上班族閒談之中，除了透過運動、吃美食等方式減壓外，越來越多人也會選擇做美容服務(如作臉／身體SPA)來讓身體放鬆。根據創市際2010年7月的調查顯示，有四成一受訪者表示曾經消費過坊間的美容服務，曾前往過「坊間非連鎖的美容工作室」占了26.7%，其次為「坊間連鎖的美容中心(如：NB自然美∕詩威特）」(20.2%)。進一步了解受訪者消費美容服務的動機為何，有47.4%受訪者傾向為「慰勞∕犒賞自己」，其二為「作為定期保養」(36.6%)、「手邊有折價卷∕店家有優惠活動」(36.6%)，第三則是為了「嘗試新的課程」(20.7%)。

　　在曾經消費過的美容服務類型方面，最受歡迎的是「臉部護膚服務」(65.0%)，其次依序為「SPA舒壓服務」(53.8%)、「全身敷體服務」(22.7%)。進一步詢問選擇美容服務店家時考慮的因素為何，有六成受訪者傾向「價格」，其次分別為「服務態度」(59.4%)與「衛生度」(46.2%)，進一步以性別、年齡分析，女性受訪者除了在意以上三項外，對美容服務店家「是否會推銷產品」(33.8)、「是否需要購買附加產品」(31.1%)的比例比男性受訪者高，而30-34歲年齡層對「效果」(51.6%)與是否為「親友推薦」(35.9%)則較在意，40歲以上則較在意「服務態度」(64.7%)、「衛生度」(51.2%)與「環境／裝潢」(39.6%)。

　　進一步詢問受訪者在選擇美容服務店家前，主要參考的訊息來源為何，有50.4%受訪者傾向參考「親朋好友的推薦」，47.1%則會依據「自己使用過的經驗」，有21.7%則會參考「美容服務店家廣告」，以年齡、職業交叉分析，20-24歲、學生會透過「網友部落格介紹」當做資訊來源的管道之一， 25-39歲則較傾向「親朋好友的推薦」，顯示不同年齡層，對美容服務的資訊接收管道有所不同。進一步了解受訪者平均一個月花在「美容服務」的金額為多少，女性受訪者大多NT$2,000元以下，男性受訪者在花費NT$4,001-NT$6,000元的比例較女性為高。

　　綜合以上所述，受訪者消費美容服務的動機大多以「慰勞∕犒賞自己」為最多，而最受歡迎的是「臉部護膚服務」；許多受訪者消費美容服務時以「價格」為優先考慮因素，但不同年齡層考量的因素不同；有超過一半的受訪者傾向將「親朋好友的推薦」當作訊息參考來源，但不同年齡層接收資訊的管道也有所不同。女性雖然依舊為美容服務消費大眾，但男性受訪者確可能花費更多的金額在美容服務上，建議廠商未來也不可忽視男性受訪者這一塊利基市場，因他們有可能會替企業帶來更多的收益。

Posted by 孫偉珀 台灣師範大學圖文傳播所

　　漫長又炎熱的暑假到來， 家長們喜歡趁著週休二日帶小朋友遊玩，但是為了避免長途旅行的舟車勞頓，越來越多人選擇搭乘大眾運輸工具到目的地後，再與業者租用汽車當作代步工具。旅行社也看準暑假期間國內旅遊的商機，紛紛推出住宿加租車等等相關的配套優惠措施。

　　創市際於2010年7月進行的租車調查中發現，曾經租過車的受訪者，最常光臨的租車公司是「格上租車（40.5％）」、「和運租車（29.3％）」及「其他非連鎖租車公司（12.2％）」；至於為什麼會選擇該間租車公司，受訪者認為「有品牌較安心（27.9％）」是首要考量，其餘像是「價格合理／折扣較多（26.3％）」、「車況較好（23.9％）」、「公司據點較多（22.7％）」都是顧客決定要向哪家租車公司租車時，會列入優先考慮的條件。

　　調查中同時也詢問了受訪者租車的用途，59.2％的受訪者曾經租車是為了進行「跨縣市休閒旅遊」，為了「商務洽公／公務／出差」而租車的也有19.1％，而「同縣市休閒旅遊」的有18.3％，其餘為了「機場接送」、「婚喪」、「外縣市應考」等事務而租車的也都大有人在。進一步詢問受訪者曾經租過的車型，發現租用「2000 C.C.轎車」的佔最多數（31.1％），「1800 C.C.轎車（28.9％）」以及「休旅車（22.9％）」也都是熱門的選擇，熱門車款前五名依序還有「1600 C.C.轎車（20.8％）」、「1500 C.C轎車（11.9％）」。

　　租車糾紛時有所聞，網路上也很容易搜尋到漫天開價或者是惡意索賠的店家，因此在出遊之前，還是花點時間多尋找優良有信譽的租車公司，才不致花錢又壞了旅遊興緻，在簽立定型化契約時也最好能夠將規定仔細看清，有疑慮隨時發生，才不置於在事後糾紛發生時，讓自己站不住腳。

Posted by Eric 創市際市場研究顧問公司

　　隨著夏天的來臨，對於肌膚的清潔與保養更加的重要，臉上保持著好膚質和氣色，不僅是對愛美的女性極為重要，現在也有愈來愈多的男性也逐漸重視臉部的保養。

　　從創市際在2010年7月進行的臉部保養品調查中發現，在臉部保養產品中最多受訪者購買使用的是「洗面乳／洗臉產品」(50.1%)、「乳液」(35.6%)、「化妝水」(35.4%)，其中前三項都是以女性的受訪者較多，再來則是「防曬乳液」(33.8%)。在有做臉部保養的受訪者中，女性受訪者最注重的保養重點依序是「防曬／隔離」(54.7%)、「美白」(53.6)、「保濕／防脫皮」(47.9%)，而以男性的受訪者來說，其注重的保養重點則是「控油」(32.8%)。

　　調查受訪者購買臉部保養品的通路選擇，大部分的受訪者會在「藥妝店」(55.4%)選購商品，其次則是「量販店」(27.7%)、「百貨公司專櫃」(21.2%)，而近年來逐漸興盛發展的新通路「網路購物／網路拍賣」也有21.0%的受訪者選擇在上面購買臉部保養商品。而會選擇在網路平台上選購商品的則是以女性受訪者為主，其中最受歡迎的平台依序是「PayEasy女性購物網」(32.6%)、「Yahoo!奇摩拍賣」(31.0%)、「Yahoo!奇摩購物中心」(22.5%)。

　　根據上面研究發現，除了基礎保養外，受訪者購買最多的屬夏日防曬品，而從詢問受訪者最注重的保養重點調查中也可以發現，女性受訪者所注重的重點皆與防曬有相當關聯，所以我們可以得知「白」對於大多數的女性朋友而言是極為重要的保養重點。

 Posted by  Tiara 創市際市場研究顧問公司

　　一般民眾向銀行申請貸款時，不論是信用貸款、車貸、企業貸款、融資貸款等，是否能申辦通過為民眾最擔心的主因。接著下來，評估各家銀行提出的還款年限、還款利率或服務手續費，為了找出最適合自己的方案，在事前的準備功課可是一樣都不能少。

　　根據創市際2010年6月的問卷調查，詢問過去/曾經申辦過信用貸款受訪者申辦貸款的原因發現，「小額借貸/個人資金周轉」(42.5%)位居第一，當中以女性的比例較高，第二為「購屋修繕」(19.2%)，第三則是「整合負債」(10.1%)。進一步詢問受訪者在選擇申辦信用貸款銀行上，會在意哪些因素，有二成八受訪者表示會重視「自身條件適用該銀行方案」，其次分別為「還款利率較低」(25.9%)、「接到銀行業務人員推薦申辦的」(21.9%)；與個人月收入進行交叉分析後發現，重視「自身條件適用該銀行方案」者，月收入「NT$50,001-60,000」與「NT$100,001」以上的受訪者所占得比例較高，而在意「還款利率較低」以月收入「NT$50,001-100,000」的民眾較多，另外常「接到銀行業務人員推薦申辦的」當中則以月收入「NT$20,001-30,000」的受訪者較顯著。

　　調查民眾在選擇申辦信用貸款的額度方面，「30萬以上-未滿60萬」(21.7%)為最多受訪者貸款的金額，其次為「10萬(含)以下」(18.8%)與「60萬以上-未滿90萬」(10.3%)；另外也詢問受訪者申辦信用貸款的還款時間，近二成的受訪者選擇二~三年(24~36期)還款，接著是一~二年(16.4%)與一年內(16.3%)。而對於申辦銀行的服務滿意度上，僅一成三的受訪者覺得服務不佳，由此可知，各家銀行在處理信用貸款業務上已具有一定的服務口碑。

　　綜合以上調查所述，民眾在申請信用貸款的金額上多控制在一百萬以內，還款年限也以不超過三年為主，而銀行如何在信用貸款服務上，讓申辦者感到方案是為自己量身訂做，則成為各家銀行接下來努力的目標，越能讓消費者感到貼心的方案才越能吸引人申辦。不過貸款所得的錢並非天上掉下來的禮物，只能救急一時，時間一到就得開始償還，所以必須謹慎規劃並整合債務才不會讓財務缺口越來越大。

Posted by Eric 創市際市場研究顧問公司

        電子地圖對經常找不到路或是想要出遊的人來說，可以說是提供了相當便利的協助，各入口網站Google、Yahoo以及PChome等也都紛紛推出自家的電子地圖，提供了「路徑規劃」、「商家介紹」、「熱門景點」以及最新的「街景導覽」等功能。

        創市際於2010年7月進行的電子地圖調查發現，有91%的網友曾經有使用過電子地圖，而其中最多人常使用的電子地圖是「Google地圖」(50.4%)，以男性網友的比例較高，其次是「Yahoo奇摩地圖」(20.0%)，當中則是以女性使用率較高，第三則是「UrMap你的地圖網」佔15.6%；詢問受訪者有使用過電子地圖查詢哪方面的資訊，最多受訪者用於查詢「交通路線位置」(61.3%)，再來是使用於查詢「特定地點位置」(55.6%)，第三則是使用於查詢「觀光景點位置」(31.7%)。

        調查中也詢問了使用過電子地圖的受訪者，是否有在行動裝置上使用過電子地圖，有41.8%的人在行動裝置上使用過電子地圖，其中是使用「GPS」查詢電子地圖的有41.3%，以30歲以上的受訪者居多，再來則是使用「手機(包含智慧型手機)」(40.1%)的受訪者，第三則是使用「PDA」(16.8%)。進一步調查受訪者在行動裝置上使用電子地圖的頻率，59.4%的受訪者每個月使用的頻率在「5次以下」，之中以女性受訪者比率較高，而每個月使用頻率在「21次以上」(3.6%)的受訪者中，則是以男性的受訪者的比率偏高。

        根據以上結果顯示，愛好使用Google電子地圖的受訪者較使用其他家電子地圖的人數高出了很多，而這很有可能與Google率先推出「街景導覽」的功能有很大的關係，因為結果顯示網友使用電子地圖多用於查詢交通路線、特定地點以及觀光景點，Google的街景導覽功能在這方面可以說是最好的幫手。

Posted by 孫偉珀 台灣師範大學圖文傳播所

　　1953年，瑪麗蓮夢露唱紅了”Diamonds are a girl’s best friends.”(鑽石是女孩兒最好的朋友)；30年後，瑪丹娜的專輯中收錄了Material Girl這首歌，歌詞裡提到：「’Cause we’re living in a material world, and I’m a material girl.(因為我們居住在一個物質社會，所以我是個拜金女孩)」。閃亮亮的珠寶、高貴的華服、手袋、配飾人人都愛，台灣的流行文化長久以來深受日本影響，因此日本人那種「全民皆名牌，生活盡名牌」的觀念也逐漸融入台灣人的觀念當中。

　　創市際於2010年5月進行的名牌調查中發現，有48％的受訪者曾經購買過名牌精品，而這些受訪者最常購買的前五大品牌分別是「Louis Vuitton（11.7％）」、「COACH（9.0％）」、「Dior（8.6％）」、「Calvin Klein（7.8％）」及「Gucci（5.7％）」；進一步詢問購買過名牌的受訪者較常購買哪些單品，有52.3％最常購買「皮包／皮夾」，其次是「衣服（29.7％）」及「保養品／化妝品／香水（27.8％）」。進一步以性別、年齡來作交叉分析，結果顯示男性在購買「名牌服飾」的比例明顯高於平均值，而女性受訪者在購買「皮包／皮夾」」及「保養品／化妝品／香水」的比例明顯高於平均值。 

　　調查中也詢問了受訪者為什麼會選購名牌精品，52.8％的受訪者認為名牌精品「品質好」，前三大原因依序還有「耐用（39.5％）」及「精緻度（36.4％）」，可見台灣消費者在於名牌精品的選擇上，「品質」實際上是比較重要的因素，一般我們所認為的「時尚感」、「身份象徵」或「獨特性」反而被視作是品牌帶來的附加價值。在購買通路方面，53.0％的受訪者習慣在「百貨公司專櫃」購買，24.9％的受訪者傾向在「品牌直營專賣店」購買精品，選擇在「機場免稅商店」購買的則佔了23.1％，值得注意的是，電子商務興起，越來越多的消費者也透夠網路平台選購喜歡的名牌精品，分別是透過「網路拍賣（12.1％）」及「網路購物商城（8.6％）」。 

　　其實合宜的搭配也能夠打扮得非常有型，名牌精品固然有他們的特殊性及價值存在，但是找到最適合自己的樣貌，穿出自己的風格，比起盲目用名牌服飾來堆砌自己，不是更能展現自己的特殊性嗎？ 

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理研究所

　　台灣的機車密度為全球第一，為減少車體廢氣排放量，政府鼓勵民眾多搭乘大眾運輸工具，當然這可能還不夠，在2009年年底，經濟部也開始推動電動機車補助方案(最高可補助11000元)，希望民眾購買新機車時能考慮購買電動機車以減少碳排放量。

　　根據創市際2010年6月份的機車篇小調查，詢問受訪者目前是否有機車可駕駛，有59.2%表示「是，我有自己的機車可駕駛」，其次分別為「是，家人擁有機車，我可以隨時使用」(19.2%)與「否，目前沒有機車駕照」(16.7%)。進一步詢問已擁有駕照且家人或自己擁有機車的受訪者，自己／家人最近（最新）一次購買的機車，其「購買管道」為何，有75.2%受訪者表示是在「一般機車行∕經銷據點」，其次依序為「二手機車行」(7.3%)、「各品牌機車廠網站∕專門提供機車資訊的網站」(3.7%)。

　　在選購機車時蒐集資訊的管道方面，有60.9%受訪者傾向「詢問車行老闆」，「詢問親朋好友」(49.8%)、「品牌官方網站」(24.4%)則分別位居二三。以性別、年齡進一步交叉分析，發現女性(54.9%)受訪者「詢問親朋好友」的比例比男性受訪者高；20-24歲受訪者除了主要「詢問親朋好友」(55.5%)外，有29.7%傾向觀看「網路論壇∕討論區評比」，也有22.8%會參考「網友推薦」。

　　在購買機車考量的因素方面，受訪者對「價格合理」(65.0%)的傾向最高，其次分別為「環保程度」(24.6%)、「外型設計」(24.5%)。以年齡進一步交叉比對，20-24歲年齡層受訪者對「外型設計」(40.0%)傾向最高；35-39歲則對「價格合理」(77.1%)、「置物空間大」(27.1%)等因素在意程度較其他年齡層高；40歲以上則較在意「環保程度」(30.1%)。

　　由以上結果顯示，不同年齡層選購機車時接收資訊的管道與考量的因素不盡相同；在節能減碳的觀念感染之下，受訪者選購機車時也開始將環保程度納入考量之一，因此問卷中也對受訪者在選購機車時，是否會考慮購買具有低汙染的「電動機車」做了調查，有52.6%受訪者表示「可能會選購」，進一步詢問若政府補助購買經濟部核可廠商推出的電動機車，最高可補助11,000元，未來若受訪者要購買機車，是否會考慮選購電動機車，表示「可能會選購」(57.8%)的比例相對於沒補助前提高了5.2%，顯示若政府持續鼓勵此項政策，受訪者將其納入考慮的可能性則可能增加，因此在環保政策要徹底實施的目標下，除了民眾要有一定的信念外，也需有政府的推力，才能將政策推動的更落實。

Posted by  賴欣怡 台北大學資訊管理研究所

　　觀看雜誌經常是許多人常用來吸收最新資訊或是打發時間的管道之一，隨著網際網路的發達，越來越多人已經脫離不了網路世界，腦筋動得快的出版品廠商也開始推出線上雜誌以因應網路潮流，除了網路服務外，由於手持裝置與電子閱讀器等硬體設備越來越進階，寬大的營幕與相關裝置也讓消費者觀看雜誌不一定得翻閱實體紙本，因此讓接收雜誌訊息的管道更加多元化。

　　根據創市際2010年5月的調查，詢問受訪者近三個月是否有觀看雜誌，有六成三受訪者表示有觀看「紙本雜誌」，其次有29.3%受訪者表示「我最近三個月內不曾看過雜誌」，另外則有22.7%表示有觀看「線上雜誌」。進一步詢問有觀看實體雜誌的受訪者，最常觀看的雜誌類型為何，以「商業．企管（如：商業周刊∕經理人∕天下雜誌等）」類(23.6%)的傾向最高，其次分別為「綜合．娛樂（如：壹週刊、明報周刊等）」(22.0%)、「投資．理財（如：今週刊∕財訊∕Smart 智富月刊等）」(21.4%)。在購買實體雜誌通路方面，受訪者最常到「便利商店」(29.4%)購買，「雜誌出版商∕發行商（含訂閱）」(24.8%)、「連鎖實體書店（如：誠品∕金石堂）」(14.4%)則分別位居二三。

　　問卷中也詢問有看線上雜誌的受訪者，最常看的雜誌類型為何，以「投資．理財（如：理財週刊∕今週刊∕等）」(22.4%)比例最高，其次依序為「電腦．3C（如：PC DIY∕NOVA情報誌等）」(20.5%)、「商業．企管（如：經理人∕Career職場情報誌 ∕卓越雜誌等）」(17.4%)。進一步詢問收看的線上雜誌是否為付費形式，只有兩成受訪者表示「是」，顯示目前付費收看線上雜誌的市場尚有成長的空間。

　　隨著電子閱讀器(如Kindle、iPAD)的風行，問卷中也詢問受訪者是否願意購買具有電子閱讀器裝置，有四成九的受訪者表示「我沒有可閱讀線上雜誌的裝置，而且我想購買」，顯示未來電子書市場具有一定的潛力。

　　大多數人閱覽文字出版品依舊習慣觀看「紙本」，當需要找資料時能夠隨手翻閱甚至可以將其收藏，但在講求環保的今日，為了節能減碳，越來越多人開始提倡「無紙化」概念，但線上雜誌受限於版權問題大多只能線上觀看或無法下載，可能因此流失一些客群，未來要如何影響消費者轉而採用線上觀看雜誌的方式，並進一步將其普及，是各廠商尚須努力的目標。

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理研究所

　　「壓力」這個詞彙幾乎天天被現代人掛在嘴上，隨著經濟振盪、失業問題的出現，許多人天天得面對著龐大的壓力問題，壓抑久了可能也伴隨著許多病痛衍生。到底現代人的主要壓力來源為何？又是如何排解壓力的呢？

　　根據創市際2010年6月份的舒壓篇小調查，詢問受訪者感覺生活壓力的頻率為何，有49.5%表示「偶爾覺得有壓力」，其次分別為「經常覺得有壓力」(33.0%)、「很少覺得有壓力」(10.1%)。進一步調查主要的壓力來源為何，有三成二受訪者表示是「經濟方面」，其次分別為「工作職業方面」(22.9%)與「家庭方面」(12.3%)。

　　以年齡進一步交叉分析，19歲以下受訪者主要壓力來源以「學業方面」(52.9%)，20-24歲則主要在「學業方面」(31.8%)與「生涯規劃方面」(11.7%)；25-29歲則主要以「工作職業方面」(35.7%)的壓力為主；而30-34歲(37.2%)、35-39歲(39.5%)、40歲以上(38.8%)則主要以「經濟方面」的壓力為主。

　　問卷中同時也詢問受訪者遇到壓力時如何排解，以「睡覺」(27.7%)的傾向最高，其次依序為「看電視∕電影」(27.2%)、「聽音樂」(25.3%)。以年齡進一步分析後發現，19歲以下受訪者在選擇「聽音樂」(46.1%)與「找朋友∕同學聊天」(34.8%)的比例較其他年齡層高；25-29歲在「找朋友∕同學聊天」(27.8%)與「大吃∕吃甜食」(15.0%)的傾向較突出；35-39歲受訪者則大多選擇「悶在心裡∕什麼都不做」(13.9%)。當受訪者感受到壓力很大時，第一個會最先告訴誰呢？有三成三受訪者表示「我都悶在心裡不告訴任何人」，其次則為「伴侶」(21.4%)與「同學」(10.3%)。

　　由以上結果顯示，不同年齡層的壓力來源與排解壓力方式不盡相同，但令人較憂心的是大多數受訪者感受到壓力很大時，大多選擇「悶在心裡不告訴任何人」，現代人所接收的資訊與文明刺激比以往都來得大，相對也帶來了許多心理或生理方面的文明病，但現代人其實也比以往有更多的管道可以舒解壓力，如張老師專線1980或是可以上網(如BBS、論壇)將心聲吐露給網友，每個人都要懂得尋找情緒的出口，才可以更勇敢的面對困境。