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post by Kevin

業界朋友們在使用ARO網路測量資料庫時，當看到「Web連線到達率(web session reach)」、「平均Web連線次數(average web session)」以及「單次連線造訪次數(visits per session)」等衡量指標時，感到既陌生又害怕，這些數值怎麼計算?其意義又是什麼?這些都是研究者時常遇到、提出的疑問。
其實要弄清楚這些指標數值的意義與計算很簡單，先建立ARO網路測量資料庫中，造訪次數(visit)與連線次數(session)的觀念，相關疑問就能迎刃而解，研究者毋需感到害怕了。本篇來談visit與session的觀念，其他與造訪次數、連線次數相關的衡量指標，將再專篇詳細為大家介紹。

造訪次數(visit)

造訪次數(visit)依網域(Domain Level)與子網域(Subdomain Level)的層級不同，具有不同的意義。舉例來說，一個使用者瀏覽行為如下：

造訪次數的統計結果，應如以下二表所示：

• [yahoo.com.tw]這個domain有2個visit，因為樣本離開[yahoo.com.tw]，進入其他domain後又進入[yahoo.com.tw]。因此累計有2個visit。
• Google在同一個domain內連續進行瀏覽，所以只有1個Domain Level的visit。

• [tw.bid.yahoo.com]、[tw.mail.yahoo.com]、[www.google.com]、[mail.google.com]此四個Subdomain各有1個visit。
• [tw.yahoo.com]與[tw.news.yahoo.com]有2個visit，因為每次瀏覽此Subdomain時都會先造訪別的子網域。

造訪次數的計算，即使用者進出網域(Domain)或子網域(Subdomain)的行為表現。

連線次數(Session)

ARO網路測量資料庫，以下列規則來界定每個Session的區隔：

1. Session Start
   電腦開啟即偵測軟體(meter)開始執行時，Session即啟動。
   Session End
   使用者電腦關閉或者是電腦idle狀態持續十分鐘以上者，稱之為session end。
2. Idle：
   meter偵測使用者滑鼠鍵盤都沒有反應的狀態稱之為Idle。
3. Session Restart：
   電腦重新開啟，或是Idle十分鐘以上後，又重新移動滑鼠鍵盤者，稱之為session restart。

從下圖Session定義方式，了解連線次數的計算方式：

造訪次數visit的計算在某些情況，會受連線session結束而影響。如前圖所例，[02. tw.search.yahoo.com]原為1個Visit，但受到中間有Idle影響，使用者再次移動滑鼠，建立新的session，因此會有2個Visit。

讓讀者先消化上述ARO網路測量資料庫中，visit、session的觀念與計算方式，下一篇為大家介紹與造訪次數、連線次數相關的衡量指標。

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東森新聞網站(ETToday)於今年四月，由今日新聞(NOWNews)經營團隊以全新貌面重新出發，企業網站的網域名稱隨著企業經營權易主而變更。依據ARO網路測量資料庫研究，可觀察到2008年1月到10月，由ETToday轉換成NOWNews網域變更前後到達率的成長變化如下。

今年(2008)四月NOWNews正式上線，ETToday所有頻道服務並未完全轉移至NOWNews，深入探討ettoday.com仍存在的子網域，發現有關影視頻道、東森新聞資料庫等子網域仍由ETToday網域提供服務，如：etmovie.ettoday.com、emovie.ettoday.com、ettvs.ettoday.com等影音網址與www.ettoday.com/2007/07/16/516-2126874.htm等庫存新聞仍持續由ETToday服務中。這可能牽扯到經營權轉移、營運組織的變革、營運內容重新規劃以及內容版權所有權等因素有關。昔日屬於東森(ETToday)的影視網路頻道，像是東森綜合台、戲劇台、影視台及歷史新聞等等已非現今NOWNews經營內容，NOWNews現今的做法是在blog.nownews.com下成立「東森電視部落格」服務來串接，但服務本身的內容仍涵蓋在ettoday.com的網域下。

單獨看nownews.com網域到達率，似乎比起網域變更前ettoday.com到達率微降，若同時計算衡量nownews.com+ettoday.com聯集到達率，與過去網域變更前差異相去不遠。NOWNews何時能將ETToday舊有服務完全轉移? ARO網路測量資料庫日後將會持續觀察。

從nownews.com、ettoday.com兩者網域新舊網域仍同時存在的現象可看出，網站內容服務的轉移，不單單只是網域、子網域的名稱變更那麼簡單，其他因素不論是技術面、經營管理面、或是內容物版權問題都是經營權移轉所需要考量的因素！
 

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觀察十月份國內影音分享網站流量，發現MSN影音分享服務-「肥皂盒」子網域有所更動，影響其流量。根據MSN台灣官方人員說法，過去提供MSN肥皂盒的子網域為soapbox.msn.com，會直接轉址到video.msn.com子網域，十月創市際觀察到MSN肥皂盒現有的服務子網域為soapbox.msn.com.tw，原有子網域video.msn.com現為影片供應、影音上傳的管理伺服器。

線上影音分享的發展已相當成熟，MSN肥皂盒就是眾多影音分享平台之一。影音分享平台就是一個提供網友將創作的影音短片上傳分享給其他網友欣賞的地方。不過線上影音分享發展至今，上傳影片侵權的情事一而再、再而三不斷地發生，網友將喜歡的電影預告片、電視劇片段擷取下來上傳到線上影音平台與他人分享，卻引起電影、電視公司的注意，引發著作權侵權訴訟等問題，不僅是上傳侵權影片的網友，連帶影音分享平台業者遭受波及。MSN肥皂盒這次將影音上傳分享子網域做了改變，也同時對影片著作權授權等事宜同時做了處理。據MSN台灣相關人員說法，將需要版權、著作權的影片預告片、電視劇宣傳片等取得授權，由MSN站方提供這類的影片，避免過去侵權引發法律面的訴訟問題。並且由MSN台灣相關開發人員新推出soapbox.msn.com.tw子網域，負責處理UGC Video相關線上影片的上傳分享、線上播放的服務。

改版後的MSN肥皂盒網友接受程度如何?我們後續將觀察到的MSN肥皂盒使用者行為與數據分析和讀者分享。

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Google今年9月初推出Chrome瀏覽器，在瀏覽器使用市場投下震撼彈，創市際ARO網路測量資料庫觀察10月份網友瀏覽器使用人數；在10月份1254萬名網友之中，曾經使用IE瀏覽器的使用者1214萬人，占上網人口比例達96.8%，而使用人數排名第二的Firefox瀏覽器有155萬名網友使用，占上網人口比例12.4%，Google新推出的Chrome瀏覽器，上市二個月來已有22萬名網友使用，占上網人口比例1.8%。

研究期間：2008 10  全體上網人口：1254萬名網友

從瀏覽器使用人數占上網人口比例觀察可知，有網友同時使用多個瀏覽器的使用情況，進一步分析三者瀏覽器聯集、交集使用人數，結果如下：

從Chrome瀏覽器與IE、FireFox瀏覽器的聯集、交集使用情觀察，【IE、Chrome交集使用人數】與【Chrome使用人數】相同，可見使用Chrome瀏覽器的網友仍會搭配其他瀏覽器使用。Chrome才剛推出二個月，網友仍處於嚐鮮階段，尚未取代原先瀏覽器的使用習慣，需要更長的時間，讓網友漸漸養成Chrome瀏覽器的使用習慣，將來某一天會有非用Chrome不可的使用族群產生，那一天也就是Google站穩瀏覽器市場的日子來到…….
我們持續觀察瀏覽器市場的變化!!

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何謂網頁對講機?網頁對講機就是將即時通訊軟體的交談功能，運用在網站、部落格內的網頁中，提供瀏覽訪客與站長即時對談的服務。MSN、Yahoo即時通訊皆提供了網頁對講機的功能，個人網站的站長或是部落格的格主將網頁對講機的一段程式碼內嵌在個人網頁或部落格中，瀏覽訪客就能與站長即時對談。在2007年底時MSN就提供了網頁設定的功能，而在今年(2008)10月Yahoo!奇摩將網頁對講機連同新版即時通9.0一起推出，掀起一股網頁對講機的使用風潮。

本篇深入探討兩家網頁對講機的對話機制，在進行網頁對講機使用量衡量時可遵循的偵測依據，以及網路平台的商業環境中如何善加利用網頁對講機功能。本次測試平台選用Windows Live Spaces，並將MSN、Yahoo IM提供的網頁對講機程式碼內嵌至部落格之中。

MSN 網頁對講機介紹：

當個人網頁或部落格有嵌入MSN網頁對講機，網頁會載入網頁對講機設定，
settings.messenger.live.com/Conversation/IMMe.aspx?invitee=1551ec581c946674@apps.messenger.live.com&mkt=zh-tw&useTheme=true&foreColor=333333&ba (more…)

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現代人上網幾乎都會使用即時通訊(IM)，無論使用MSN IM還是Yahoo IM，只要安裝好即時通訊軟體，將好友加入聯絡人就可以相互交談。當然即時通訊軟體並不侷限這二家業者，隨著即時通訊的普及，在各種情境下產生許多不同類型的應用。MSN、Yahoo Messenger持續改版，不斷推出新功能，相關業者也發展新的即時通訊服務。
創市際對於即時通訊在台灣網路市場的發展狀況，做以下的整理：

• 觀察一、企業禁用即時通訊軟體：
  舉例來說少數企業，尤其是金融業，禁止員工上班時間使用即時通訊軟體，在這種情況下有什麼替代方案呢?Google Talk是不錯的選擇。通常企業資訊網管部門會擋下MSN、Yahoo IM的通訊協定卻顯少限制Google Talk。不過Google Talk並不支援傳檔功能，企業內部文件透過即時通訊外流的機會較低。它使用HTTPS加以認證，把它歸類為網頁即時通訊蠻合適的。另外MSN網頁IM、Yahoo網頁IM也是可以考慮的方案，不過無法像Google Talk一樣，進行群組多人交談。 
• 觀察二、省去同時使用多個IM平台、多個帳號登入的麻煩：
  當你同時使用多家的IM，或是同一家的IM登入多個帳號，有沒有辦法只需要單一網頁開啟，不用開啟多個IM、安裝外掛程式登入多個帳號?Meebo做到了，Meebo將多家的IM集合在一起，包括Yahoo、MSN、Google Talk、ICQ、AIM、Jabber以及Flixster等。Meebo想當然爾是網頁即時通訊!只是Meebo尚未將大陸網友最常使用的IM軟體QQ納入，而台灣國內IM市場仍以MSN、Yahoo兩家寡占IM市場且兩者訊息互通的情況下，會使用Meebo網頁即時通訊服務的人數成長空間有限，筆者認為除非Google Talk使用人數有追上MSN、Yahoo的趨勢，網友非得同時使用多家IM平台的情形下，Meebo使用人數才有機會明顯成長。
• 觀察三、網頁對講機服務：
  Yahoo新版IM推出「Yahoo!奇摩即時通對講機」服務，其實類似的服務在更早之前MSN IM在就推出了Messenger網頁設定功能，將網頁對講機的客製化程式碼內嵌在個人部落格或個人網頁中，訪客不需登入IM即可與站長即時對談。不過目前兩家業者的網頁對講機尚未支援離線訊息，站長必須先登入IM之後，訪客才能進行對話。訪客與站長的對話內容，僅在當次的連線過程中出現，結束對談就消失。並不會像留言版留存下來公諸於世，況且訪客可以使用暱稱與站長對談，隱私保護做的還不賴。
  將即時通訊搬到網站、部落格之中，筆者個人覺得網頁對講機可說是網頁即時通訊服務的殺手級應用。網頁對講機運用在社群部落格間，更能活洛部落客間的互動，對於企業網站經營，尤其是顧問業(例如醫師、律師等)，當網友有任何疑難雜症，透過網頁對講機站長馬上可以回覆網友諮詢的問題。
  網頁對講機算是新興正在慢慢成為流行的網頁即時通訊服務，未來會流行到什麼程度呢? 蠻值得我們繼續觀察的!

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咩樂寶寶樂園於8/18正式登台上線，由社群網站愛情公寓從日本引進、代理。虛擬寵物在台灣的網路市場並非創舉，然而在全球經濟不景氣的氛圍下，網路「宅經濟」卻不減反增，愛情公寓創業團隊藉此拓展事業版圖，搶食虛擬寵物市場商機大餅。

從創市際ARO網路測量資料庫觀察九月份咩樂網站流量表現，網站到達率6.55%、造訪人數約82萬人，比起愛情公寓自身網站到達率6.02%、約75萬造訪人數還來的多。在沒有打廣告、推活動的情況下，網站造訪人數仍有如此可觀表現，可見咩樂網站的成立經由媒體報導影響下，吸引不少好奇的網友一窺究竟咩樂寶寶是啥玩意(註1)。

在虛擬寵物的網路市場中，類似的網站還有尼奧寵物等等，將咩樂、尼奧二者網站的使用量比一比：

不難發現尼奧寵物雖然造訪人數不多，但網站成立有一段時間，已經有固定造訪的消費族群，每月平均使用時間與平均瀏覽頁數遠比造訪咩樂寶寶樂園的網友使用量來得高。虛擬寵物類型網站的特性就是如此，總是吸引某特定族群的使用者，很願意花時間沈浸在虛擬寵物世界中遨遊，相對地瀏覽頁數也比其他網站多。咩樂寶寶樂園創立初期有就此可觀的造訪人數，但是該如何留住這些造訪者轉成網站會員呢?要如何增加造訪使用者的停留時間與瀏覽更多網頁?並且該如何讓使用族群產生消費意願? 這些都是咩樂繼續努力的課題，咩樂寶寶網站規模能成長到多大? 咱們繼續觀察囉。
 

註1：許多咩樂寶寶樂園的玩家，在只有日文語系的時候就已經有使用了，當繁中版本正式上線後，有不少玩家轉移過來。創市際過去並無日本咩樂的流量記錄，無法得知有多少使用者轉移過來；未來幾個月我們將持續觀察，咩樂寶寶樂園在台灣經過一段時間的成長之後，實際使用人數為何?使用量又為何?

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微型網誌最早從國外Twitter興起、盛行，這股風潮也吹進國內。什麼是微型網誌呢? 是一種有別於Blog網誌長篇圖文的型式，由短短幾句話所構成，可能是當時心情舒發、發發牢騷所寫下的文字，以Twitter舉例來說，可以透過網頁、部落格留言、手機或是即時通訊軟體等管道新增訊息。

國內也出現相似的服務：

1. 微軟版的Twitter「MSN一起PO」：將網友寫在暱稱、狀態中的文字匯整起來，由網友票選經典名言。不過MSN一起PO並無未與自身的即時通訊暱稱同步更新，網友必須在MSN一起PO服務頻道中新增訊息。
2. 「Buboo巴布先生」碎碎念服務：Buboo服務比較接近Twitter，而且可以直接用MSN Messenger發文到網頁上。隨網友高興自由發揮，不用管其他網友是否在線上，隨時可以說說話，聽聽別人說什麼。
3. 「Plurk噗浪」：Plurk是這一、二個月來開始流行起來的微型網誌，
   與Twitter不同之處在於它的版面加入橫向捲動的時間軸方式呈現，
   每則訊息在橫向時間軸中流動，捲動時間軸可以查閱各種訊息，
   並且可以直接在訊息的下拉選單裡留言，與其他網友交流打屁。
   2008年9月，Plurk噗浪到達率5.04%，使用人數約63萬人，每人平均使用時間4.7(分鐘/月)。
4. 「DiGu無名嘀咕」：無名小站部落格是國內使用人數最多的部落格平台，也自行開發DiGu的碎碎念服務，使用嘀咕的功能，可以跟好友們竊竊私語、喃喃自語，或是直接與朋友們聊天。不過目前無名嘀咕僅限「純文字」，字數不得超過150字。無名嘀咕剛完成測試，於九月底正式上線，無名嘀咕使用量的後續發展將會持續觀察。

微型網誌讓網友間的訊息分享更迅速、更容易，可說是串連網絡社群網友相當有用的工具。無名開發嘀咕的功能，能讓無名部落客之間的交流更活絡；而Plurk噗浪更把線上遊戲「練功升級經驗值」的模式加入其中，無形中提升使用者黏著度，投入更多的時間把玩。感覺的出來微型網誌的使用在台灣有逐漸加溫、悄悄地流行起來呢…

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前幾篇文章有提到，即時通訊軟體因為不收費，因此有大量網友使用，產生所謂的網路經濟外部性，MSN、Yahoo Messenger皆有提供「今日焦點」的瀏覽服務，在眾多即時通訊用戶中，已有固定瀏覽族群，因此將其做為廣告投放媒介，似乎提供給廣告主另一種可投放的選擇，除此之外即時通訊還有什麼其他用途?

最近網路界出現另一種仰賴即時通訊傳播廣告的新方式「狀態廣告，StatusAD」，根據StatusAd官方網站對狀態廣告的定義：「即時通訊的狀態(也稱個人訊息、暱稱)，由使用者設定其內容，最常被用來表個人心情或是傳達事情用，而狀態廣告就是請用戶利用狀態訊息來幫忙轉貼宣傳文字與宣傳網址，並回饋獎勵金給用戶。」說穿了，狀態廣告就是透過用戶間人際傳播的方式，達到口碑行銷的目的。

最明顯的例子，前陣子MSN發起使用者在暱稱加入小綠人的公益活動，最令人印象深刻，MSN在自家的即時通訊平台發起此項活動還蠻合情理的，不過本篇所介紹的狀態廣告StatusAd，卻並非出自MSN之手呦!根據Mr.6「MSN暱稱也可以放廣告賺錢！StatusAd狀態廣告開張」此篇報導，狀態廣告發起人，竟是一位22歲的在學學生，真令人嘖嘖稱奇!

在觀察九月份網站流量變化的過程中，發現同樣以「廣告獲利與網友分享」的廣告模式運用在部落格文章之間，即所謂的「部落格廣告」，依部落客意願將廣告內嵌在個人部落格之中，按閱讀者的點擊次數來換取獎勵金。這種模式最早起始於Google的AdSense，這一、兩月以來「圖像式部落格廣告」突然盛行在各大部落格平台，例如BloggerAds、BlogAD及UrlAD等廣告媒體。不再僅是Google AdSense獨享這塊長尾廣告市場了!寫部落格文章還可以賺稿費，是否讓你心動了呢?

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研究背景 

上一篇我們談到目前兩大主流即時通訊軟體的使用人數以及兩者「今日焦點」的瀏覽行為；本篇要跟各位分享的是即時通訊用戶在視窗交談的使用情況分析。

創市際於2003年9月起開始進行即時通訊軟體網路行為偵測，當時ICQ使用人數與通訊量仍小有規模，但近幾年ICQ的使用量漸漸式微；QQ為近幾年由中國市場竄起，然而在台灣即時通訊市場中使用人數與通訊量成長有限；以Skype目前的機制，由於加密技術嚴謹，無法得取相關技術文件，目前僅能偵測登入行為，其餘相關行為在未獲取公開技術文件前，暫時無法辨別；因此本次研究範圍，選定MSN Messenger及Yahoo Messenger兩大即時通訊軟體之文字訊息交談使用情形，觀察期間為2007年1月至2008年8月。

進入主題之前，先讓讀者思考幾個問題，一天當中您登入(Login)即時通訊軟體到登出(Logout)的期間有多久?而真正有進行文字訊息交談的時間又有多少?若想進行即時通訊軟體的使用時間測量，文字訊息交談時間的計算較具實質意義。另外訊息收發量的測量該用什麼方式比較好呢?有兩個方向可思考：

1. 計算對話連線次數，也就是使用者開啟對話視窗的次數總和。不過此項數據是否能足夠代表訊息收發量嗎?並不完全正確。回想一下你使用即時通訊的經驗，有時候和許久不見的老朋友簡單幾句噓寒問暖就結束對話；而有時候跟同事、客戶聊公事，或是與熱戀中的男、女朋友對話交談，豈非三言兩語就結束?同樣一次的對話連線，訊息交談量就有如此差異，因此考量另外一種計算方式；
2. 計算文字訊息送出或接收數，也就是計算文字訊息送出(按下enter數)或接收文字訊息筆數的總和，此項數據來計算文字訊息收發量比較實際。

註：上述所提即時通訊軟體登入使用時間、文字訊息交談時間以及文字訊息交談次數、文字訊息送出與接收量的計算，皆有在創市際即時通訊偵測範圍之中。

即時通訊軟體交談使用情況

先了解研究觀察期間，兩家即時通訊軟體使用對話交談的用戶人數變化，使用MSN Messenger交談人數約在550萬至700萬之間，而使用Yahoo Messenger交談人數在350萬至450萬之間。

進一步探討MSN、Yahoo即時通訊使用者每月交談時間，從趨勢圖中發現使用者交談時間今年(2008)比起去年(2007)有明顯下滑。

MSN、Yahoo即時通訊使用者交談送出的訊息數趨勢圖，觀察發現MSN Messenger用戶送出訊息數些許下降外，Yahoo Messenger用戶送出訊息數呈現上揚趨勢。

綜合上述觀察發現，使用MSN或Yahoo即時通訊軟體交談的人數並無明顯地變化；然而每月交談時間有逐漸降低；從送出訊息數來看，MSN Messenger有些許減少，Yahoo Messenger則是明顯上升不少，但由於使用MSN Messenger交談的使用人數較多，總體來說MSN Messenger送出訊息總數較Yahoo Messenger高。在使用即時通訊對話交談的人數無明顯減少的情況下，交談時間變短，送出訊息數增加。

經過創市際長期觀察即時通訊軟體使用行為的各項數據，推測影響交談時間與訊息量的因素如下：

1. 表情符號盛行
   圖像取代文字傳送，過去很長的話語，現今可能僅用一些表情圖案、或是簡單的詞彙來傳遞；這種現象尤其在年輕人傾向最為明顯，不斷使用新穎、有趣的圖案符號在同儕、朋友間傳遞。
2. 打字速度
   隨著即時通訊使用者打字速度提升，交談時間大幅縮短、訊息量增加。
3. 對話視窗附加功能的熟稔程度
   對話視窗除了文字訊息之外，其他功能像是選圖(表情符號)、遊戲邀請、視訊等等，使用者越熟悉操作方式，交談效率也就越高。
4. 群組發送訊息
   群組發送訊息看似會減少訊息量，其實不然，反而增加交談的機會，因此增加訊息量；又因為群組發訊的方便性，用戶不用再一一傳遞訊息給聯絡人，大幅縮短交談時間。
5. 群組交談的’潛水’行為減少
   相信用戶有群組交談的經驗，在眾多人同時交談時，總是會有沈默寡言的潛水客，這類型的人訊息量少，但交談時間仍被計入；若潛水客逐漸減少，則用戶平均交談時間也會逐漸減少。
6. 傳送訊息字串斷句的習慣改變
   有的人習慣打完一段或一句很長的話語才送出訊息；但有的人將一句話拆成數句，傳了數則訊息才是完整地一句話。其實有時候甚至不用打完完整的一句話，對方已經知道你在說啥了。在現代人越來越講求交談效率的情況下，此項行為有逐漸增加的趨勢。

結論 

這段研究期間即時通訊軟體使為行為已有相當程度的改變，然而影響行為因素相當多且複雜，有關即時通訊使用行為面的相關研究，創市際後續採用線上問卷調查等其他研究方法再研究，就這次觀察到即時通訊使用者交談時間逐漸縮短，而交談訊息量增加的趨勢與發現與讀者一同分享。