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Posted by 林妤軒 台北大學企業管理研究所

　　市面上巧克力品牌眾多，而消費者偏好購買的通路也有非常多選擇，因此為了解消費者對巧克力偏好的需求，創市際於2011年3月做了一項的巧克力購買的調查，五成五的受訪者在「量販店」購買巧克力，「便利商店」(52.7%)、「超市」(37.8%)，其中喜愛在量販店購買巧克力的年齡層為35-39歲，便利商店則是受女性學生族群青睞，年齡層為39歲以下，而超市是也是女性喜愛的購買地點，年齡層為20-24歲。

　　進一步詢問受訪者偏好巧克力的類型，「純巧克力（沒有混合其它果仁、餅乾等成分的巧克力）」(65.1%)最受消費者歡迎；其次為「混有其他成分的實心巧克力（混有碎果仁、葡萄乾、軟膠糖、餅乾等）」(49.1%)；第三則是「夾心巧克力（中間包有果仁或軟糖內餡等）」(39.3%)。

　　另外也詢問受訪者購買巧克力的原因，有71.4%受訪者表示因為「自己喜歡吃∕自己想吃」而購買，其次分別為「家人愛吃」(36.5%)、「送人」(24.8%)。受訪者因自己喜歡吃或自己想吃巧克力而購買的族群主要為學生，年齡層為29歲以下。

　　消費者平均每次購買「一盒巧克力」的價位為何呢？約四成一受訪者平均每次花費「101-500元」購買一盒巧克力，其次依序為「51-100元」(35.0%)與「50元以下」(14.5%)。

　　巧克力產品口味和價格眾多，為了貼近更多消費者，因此開始關心消費者對巧克力注重的要素，在開闢新商品的同時，廠商應偏向消費者注重的巧克力類型，在拓寬產品線的同時，也要將產品的資訊傳播管道納入考量，才能在眾多廠商中脫穎而出！

Posted by 廖奕翔 台北大學資訊管理研究所

　　廠商為了達到把自己的產品特色推廣出去的目的，透過廣告宣傳的是最普遍的手法，這也使得每個人的生活週遭充滿著廣告，其中由於網路的發達，線上影音的分享成為網友們最常瀏覽的內容，因此各家線上影音網站業者為了吸引網友們的注意，推出各種呈現方式的廣告，也藉此獲得更多廣告收益。

　　為了解消費者對於觀看線上影音廣告的態度與喜好，創市際市場研究顧問在2011年02月，針對全體網友進行了一項影音廣告小調查，近四成四的受訪者對於「笑話趣味」類型的影音內容較感興趣，另外有約四成二的受訪者對於「音樂∕MV」比較感興趣，以學生族群的受訪者較顯著；其次為「卡通」類型的影音(32.0%)，其中以年齡在24歲以下、職業為學生的受訪者較為顯著。

　　另外，問卷中也調查何種形式的影音廣告訪者較願意接受，近七成的受訪者比較願意接受影音廣告形式為在「影片片頭插入相框式圖像，在影片開始播放後即會消失」；其次為在「影片片頭與片尾固定插播影音廣告」(63.3%)，其中以年齡在40歲以上的受訪者較為顯著。

　　進一步詢問受訪者在觀看完線上影音廣告時，會採取哪些行為，有超過四成七的受訪者表示「什麼事都不做」，其次為「在網路上進一步搜尋商品資訊」(41.7%)與「詢求試用商品或服務」(14.3%)；進一步以年齡交叉分析發現，其中年齡在20~24歲的受訪者較不會作進一步想購買商品的動作；而年齡在40歲以上的受訪者較會願意進一步去搜尋商品資訊。

　　而再詢問影音廣告會吸引注意的原因，以「廣告中傳遞訊息和我有關」的因素最高(56.9%)，其次為「產品新奇」(49.3%)和「廣告讓我印象深刻」(48.1%)；進一步以性別、年齡交叉分析發現，女性或年齡在20~24歲及40歲以上的受訪者較會因為廣告中傳達訊息和自己有關而被吸引，而19歲以下的受訪者較會因為產品新奇而被吸引，而年齡在25~29歲的受訪者較會因為廣告令人印象深刻而被吸引。

　　為了讓廣告更讓消費者所接受，各家廠商們應該要找到比較能夠吸引人注意的影音廣告形式與內容，才會讓網友會願意觀看而不至於產生反感，而內容最好能夠以貼近消費者的生活或有趣、新奇的廣告為主，才能夠達到廠商想吸引消費者去購買商品的目的。

Posted by 陳靖翔 台北大學資訊管理研究所

　　伴隨著工作繁忙的生活，多數人在外飲食，總是很難獲得足夠的營養，廠商們紛紛開發強調能攝取足夠蔬果成分的蔬果汁與果汁，五花八門的果汁選擇讓消費者們眼花撩亂。

　　為了解消費者在選擇包裝蔬果汁與包裝果汁時的態度與行為，創市際市場研究顧問在2011年02月，針對全體網友進行了一項包裝果汁篇的小調查，其中有近六成二的受訪者表示每週至少會飲用一到五次果汁，另外也有五成七的受訪者表示每週至少會飲用一到五次蔬果汁。

　　進一步詢問有飲用蔬果汁與果汁習慣的消費者其「主要」購買的通路為何，有六成三的受訪者表示在「便利商店」購買，例如7-11∕全家等，其次為「量販店」(40.0%)，第三則是「超級市場」(29.5%)，例如頂好∕全聯等。進一步以年齡及職業交叉分析發現，39歲以下、職業為學生、居住地北部之受訪者較傾向於去「便利商店」購買。

　　問卷中也調查受訪者飲用蔬果汁及果汁的原因為何，有五成七受訪者是傾向於「純粹想喝」，其次為「覺得對身體健康有益處」(38.6%)，第三則是「平時不常或是沒有吃蔬果類食物，以蔬果、蔬菜汁/果汁代替」(30.3%)。進一步以年齡及職業交叉分析發現， 24歲以下以及學生族群的受訪者較偏向「純粹想喝」因素。

　　果汁廠商們為了能滿足更多消費者營養需求，積極開發出多樣化的果汁飲品，雖然消費者的選擇大大增加，但廠商也應注意種類太多是否會造成消費者混淆導致難以下手，因為大多數消費者是基於純粹想喝才購買，除了價格這個考量因素之外，讓消費者感受飲品能對健康有益處才是受吸引的主要考量之一，若能多強調高蔬果成分及有益健康特色，才能真正抓住顧客目光，提升市場競爭力！

Posted by Lydia 創市際市場研究顧問公司

　　近幾十年來，因能源危機、空氣汙染及使用道路的發展已達飽和的緣故，使得政府不得不思考大眾交通工具的重要性，而大力推動各項大眾交通工具的整合及建設。創市際於2011年2月向受訪者做了一項關於大眾交通工具的小調查，調查顯示，約有四成的民眾出門會搭乘大眾交通工具，其中搭乘捷運／公車／客運者，以居住在北部的受訪者居多；其餘受訪者大多是選擇搭乘汽車、騎機車、走路或騎腳踏車，以居住在中、南部地區的受訪者比例較高。

　　進一步詢問搭乘大眾交通工具的受訪者搭乘的原因，有47.8%的受訪者表示「不用找停車位」，以年齡層30-34歲及40歲以上，有固定工作者及居住在中部地區的受訪者比例較顯著；其次的原因是「方便(站牌離目的地近)」(45.1%)，以年齡層35-39歲，居住在北部地區的受訪者較重視；第三則是「可趁搭乘過程中休息」(41.3%)，以年齡層30-39歲，居住在中部地區的受訪者比例較高。

　　而詢問不會搭乘大眾交通工具的受訪者，不搭乘的原因時，首要原因為「不方便(站牌離目的地很遠／站牌很少／班次很少／隨身物品很多)」(47%)，其中以年齡層35-39歲，居住在南部的受訪者較多；其次則是因為「距離很近」(27.2%)，以女性的受訪者比例偏高；再來是因為「附近無大眾交通工具」(26.1%)，以居住在南部的受訪者為最多；也有26%的受訪者回答「費時」，當中則是年齡層20-29歲的受訪者比例較顯著。

　　最後調查了受訪者是否搭乘過捷運「文湖線」或是「蘆洲線」，其中約三成五受訪者表示搭乘過「文湖線」；約兩成四受訪者表示搭乘過「蘆洲線」，搭乘過兩線捷運者皆是以居住在北部地區的受訪者較多。近一步詢問搭乘後的滿意程度，超過六成搭乘過「蘆洲線」的受訪者表示滿意，遠超過只有近四成滿意度的「文湖線」。分別再詢問造成不滿意的原因為何，不滿意「文湖線」的原因，分別有「車廂太小∕太矮」(74.2%)、「位子擁擠」(63.8%)、「車廂搖晃、不穩」(47.9%)及「車廂太少」(46.7%)等；而對「蘆洲線」不滿意的原因則是「票價太貴」(56.4%)、「班距太長」(44.3%)、「車廂不舒服」(45.4%)及「車廂太小∕太矮」(35.6%)等原因。

　　綜合以上調查所述，民眾會選擇搭乘大眾交通工具還是以方便、舒適、可節省時間或體力為主要的考量因素。近年來環保團體也透過許多媒體向大眾宣導環保的重要性，並鼓勵大眾出門應多搭乘大眾交通工具，一同為保護地球盡一份心力。

Posted by 林妤軒 台北大學企業管理研究所

　　電腦成為現代人不可或缺的重要工具，市面上電腦品牌眾多，而其中使用者偏好的使用軟體也五花八門，因此為了解消費者對電腦種類的選擇和軟體的使用需求，創市際於2011年2月做了一項電腦使用的調查，近六成五的受訪者使用「傳統直立式桌上型電腦∕Desktop computer」(64.9％)、「筆記型電腦∕Notebook（如：Lenovo Thinkpad）」(23.3％)、「小筆電∕Netbook（如：Asus Eee PC）」(3.2％)，其中傳統直立式桌上型電腦較受女性受訪者喜愛，筆記型電腦則較受男性受訪者青睞，而小筆電是居住北部的受訪者比較會使用的。

　　進一步詢問受訪者通常最常使用電腦主機的品牌，「ASUS(華碩)」(27.8%)最受消費者歡迎；其次為「Acer」(23.9%)；第三則是「非使用單一品牌，採自行組裝電腦」(22.4%)。

　　另外也詢問受訪者通常在哪些管道購買電腦相關產品，有22.4%受訪者表示最常在「連鎖家用電器行(全國電子∕燦坤等)」購買，其次分別為「數位商城(光華商場∕NOVA)」(20.9%)、「不清楚∕不是我自己買的∕親友贈送∕獎品∕贈品」(16.2%)。連鎖家用電器行數位商城陳列多項品牌可供消費者挑選，另外也會提供較優惠的價格，因此受到不少消費者喜愛。

　　消費者在購買防毒軟體時注重的因素為何呢？有五成六受訪者表示「偵測病毒的效能」為重要的考量因素之一，其次依序為「病毒碼的更新速度」(36.5%)與「上網的防護功能」(33.6%)。進一步以年齡交叉分析發現，35-39歲受訪者最注重運病毒碼的更新速度。

　　電腦相關產品眾多，為了貼近更多消費者，也開始關心使用者對產品注重的要素，在開闢新商品的同時，廠商應偏向消費者注重的效能，在拓寬產品線的同時，也要將產品的通路納入考量，才能真正將品牌競爭力提升！

Posted by 陳靖翔 台北大學資訊管理研究所

　　「腳是人的第二個心臟」，隨著人們對於生活品質的要求不斷提高，鞋業廠商們紛紛生產了各式各樣的鞋款帶給消費者更多選擇，街上的人們穿著五顏六色的鞋款，令人眼花撩亂。

　　為了解消費者在購買鞋子時的態度與行為，創市際市場研究顧問在2011年02月，針對全體網友進行了一項連鎖鞋店的小調查，其中超過七成受訪者表示近一年內曾至連鎖鞋店購買過鞋子，而消費者重視連鎖鞋店的特性前三名分別為「價格合理」(62.2%)、「鞋子樣式多寡」(48.2%)、「是否有促銷折扣/會員優惠」(44.8%)，其中24歲以下的受訪者較為重視「鞋子樣式多寡」。

　　進一步詢問消費者其購買鞋子的「頻率」為何，有三成九的受訪者表示「不一定」，其次為「6個月~12個月以內」(23.3%)，第三則是「一年以上」(21.1%)。

問卷中也調查受訪者傾向購買哪類鞋款，有五成五的受訪者是傾向於「球鞋類∕慢跑鞋類∕運動鞋類」，其次為「休閒鞋類」(50.5%)，例如板鞋∕布鞋∕帆船鞋等，第三則是「皮鞋類」(30.1%)。進一步以年齡及職業交叉分析發現，其中19歲以下及35-39歲之男性學生的受訪者較偏愛「球鞋類∕慢跑鞋類∕運動鞋類」；而「休閒鞋類」則是較受24歲以下、學生之受訪者的喜愛。

　　製鞋廠商們為了能滿足更多消費者需求，不斷開發強調各種功能的鞋類，但廠商也應注意消費者主要偏好的鞋款特色為何，然後再從這些鞋款上面去加強其他功能，如此一來就可以同時滿足消費者對於功能與喜好的要求，有效刺激消費者的購買慾，不但能抓住顧客的腳步，更能夠真正抓住顧客的心，提升市場競爭力！

Posted by  賴欣怡 台北大學資訊管理研究所 

　　過完年，許多人都開始規劃新一年的理財投資計劃，市面上有眾多的投資理財工具供投資人選擇，但如何挑選自己最適合的理財項目則是一門大學問。

　　為了解目前大眾的投資態度與狀況，創市際於2010年12月做了一項投資小調查，詢問目前有做固定投資理財的受訪者，目前做的投資理財項目有哪些，最受歡迎的是「壽險/產險」(51.5%)，其中又以女性、40歲以上受訪者比例較顯著；其次為「國內股票」(51.1%)，又以40歲以上、居住在北部地區受訪者比例較高；其三則是「海外基金」(38%)，以30-39歲受訪者比例較突出。

　　另外也詢問受訪者每個月投資的比例約占月收入的多少，有20.1%受訪者表示為「6%-10%」，又以女性、職業為退休、家管、待業等其他職業狀態受訪者比例較高；其次為「投資比例不固定」(11.8%)，以40歲以上、退休、家管、待業等其他職業狀態、居住在南部地區受訪者為主；其三則是「11%-15%」(11.3%)，以男性、有固定工作者比例較顯著。

　　進一步詢問受訪者主要是從何管道獲得投資理財資訊，有38.0%受訪者表示是透過「親朋好友的經驗分享/介紹」，又以女性、20-24歲受訪者比例較高；其次為「靠自己的經驗/直覺」(36.6%)、「理財資訊網站(包含專業理財資訊網站、由理財雜誌開設的網站)」(35.6%)。

　　每項理財工具都有其特質，受訪者在決定投資項目時必須考量自身預算、了解自己的需要，沒有最好的投資項目，只有最適合自己的投資項目，做好投資準備才能從中獲益。

Posted by  廖凱明 台北大學資訊管理研究所

　　隨著環境衛生的提倡，越來越多人開始重視住家附近的生活品質，也對於居家周遭害蟲的處理越來越注重，有鑑於此，廠商也紛紛推出各種除蟲產品來幫助消費者清除害蟲。

　　為了瞭解消費者選購除蟲用品的行為與態度，創市際於2011年1月做了一項除蟲小調查，超過六成三的受訪者認為居家最擾人的害蟲為蟑螂，其次分別為蚊子(56.7%)、螞蟻(35.3%)。

　　進一步詢問認為居家最擾人的害蟲為蚊子的受訪者最常利用何種用品來減少蚊害，超過五成的受訪者使用捕蚊燈或電蚊拍，其次依序為裝置紗窗、蚊帳或防蚊門簾(43.5%)、使用一般殺蟲劑(41.9%)。其中使用捕蚊燈或電蚊拍的受訪者以居住在北部、年齡35-39歲間；而使用一般殺蟲劑的受訪者則為40歲以上、居住在南部者居多。

　　另外也詢問認為居家最擾人的害蟲為蟑螂的受訪者最常利用那些除蟑或防蟑的用品，超過四成六的受訪者會使用「一般殺蟲劑」；其次為「蟑螂屋」(44.1%)，以40歲以上受訪者為主；其三為「除蟑藥」(33.4%)，如凝膠式或片狀式的除蟑藥，又以35-39歲受訪者比例較顯著。

　　進一步調查受訪者會至何處購買除蟲用品，超過六成二的受訪者會至量販店，如：愛買、大潤發或家樂福等；其次為超市(36.6%)，如：頂好、全聯等；再來為一般商店或傳統超商(14.7%)。最後則調查了受訪者選購除蟲用品時注重因素，有五成八的受訪者表示「除蟲效果」為最重要的考量因素之一，其次依序為「價格」(40.4%)、「對人體的危害程度」(39.9%)。

　　除蟲用品的製造廠商為了製造更有效的除蟲用品費盡了心思，而消費者購買除蟲用品主要的原因也包含了對人體的危害程度，所以廠商在開發商品同時除了針對除蟲的有效性之外也要注意是否會影響人體的健康，廠商若能兼顧此二者，必能有效的提升品牌的競爭力！

Posted by  陳靖翔 台北大學資訊管理研究所

  隨著資訊科技的快速發展，遊戲廠商們紛紛開發了各式各樣的遊戲帶給消費者娛樂，如此多樣性的遊戲選擇，讓消費者們目不暇給。

　　為了解消費者在選擇遊戲時的態度與行為，創市際市場研究顧問在2011年01月，針對全體網友進行了一項線上遊戲的小調查，其中有六成七受訪者表示三個月內曾有玩過遊戲，其中最受歡迎的遊戲類型前三名分別為「社群網路休閒遊戲Flash Game」(27.0%)、「角色扮演類網路遊戲」(19.3%)、「單機版遊戲」(17.9%)，其中「角色扮演類網路遊戲」較受19歲以下、學生之受訪者喜愛。

　　進一步詢問有玩遊戲的受訪者其「主要」玩的線上遊戲費用機制為何，有五成一的受訪者表示玩的是「完全免費遊戲」，其次為「大部份免費，進階使用才需付費」(41.3%)，最後才是「付費遊戲」(7.3%)。

　　問卷中也調查受訪者被線上遊戲吸引的原因為何，有近六成受訪者是傾向於「消磨時間」，其次為「遊戲簡單∕規則容易上手」(39.8%)，第三則是「跟家人∕同學∕朋友一起玩」(34.6%)。進一步以年齡及職業交叉分析發現，19歲以下及35-39歲之受訪者較注重「遊戲簡單∕規則容易上手」；而「跟家人∕同學∕朋友一起玩」則是19歲以下、學生之受訪者會比較在意。

　　遊戲廠商們為了能滿足更多消費者，不斷開發多樣化的遊戲，雖然遊戲開發技術越來越先進，但廠商也應注意遊戲的開發不一定要越高技術才是越好，因為大多數消費者是為了打發時間才玩遊戲，除了價格這個考量因素之外，規則簡單及容易上手才是消費者受吸引的主要考量之一，若能強調將其他親朋好友一起拉入遊戲互動的功能，才能真正抓住顧客注意，提升市場競爭力！

Posted by  Eric 創市際市場研究顧問公司

　　觸控式螢幕現在是越來越普遍了，手機、相機、提款機、導覽系統、PDA、購票機、電子字典等，都有觸控式螢幕的蹤跡，由於使用方便，所以也越來越受到企業的青睞為了解消費者在網路上進行電子商務之行為與態度，創市際於2010年12月向受訪者做了一項觸控螢幕小調查，調查顯示，近五成八的受訪者擁有含有「觸控式螢幕」的產品，其中又以「手機」(37.2%)類最多，如iPhone、HTC等；其次分別為「數位相機」(19.0%)、「GPS」(12.6%)。

　　進一步詢問受訪者選擇購買／使用觸控式螢幕產品的主要原因為何，有60.0%的受訪者表示因為「操作容易上手」；其次是「功能與效能符合需求」(48.3%)，例如能夠以手寫代替打字的功能等；最三則是「嚐鮮／覺得新奇」(31.2%)，其中則以學生族群以及年齡層位於19歲以下、25-29歲區間的受訪者較為顯著。

　　2010年11月30日Apple公司的iPad正式在台上市，也由於首批到貨僅不到五千台，所以當天隨即引起一股搶購風潮，為了解受訪者對於Apple公司所出的控式螢幕平板電腦iPad的接受度以及需求度，因此詢問了所有受訪人對其的購買意願為何，有48.9%的受訪者選擇「我現在沒有，但我會考慮購買」，，其中則是以女性、40歲以上的受訪者較多，其次則是「我現在沒有，但我不會考慮購買」(40.1%)，當中又以男性、34歲以下的受訪者較顯著，另外也有3.9%的受訪者回答「我現在已經購買／預訂iPad」。

　　最後也詢問了已經購買／考慮購買 iPad的受訪者，他們會考慮購買iPad的原因為何，第一名為「操作簡易」(39.7%)，又以40歲以上或職業為家管、退休等其他職業狀態的受訪者較多；其次為「想取代筆記型電腦」佔了34.2%；第三則為「功能與效能符合需求」(31.8%)，例如 ：可平放，故方便設計或繪製圖像。綜合以上調查所述，觸控式螢幕在現代科技快速進步的社會裡，已逐漸的融入大家的生活之中，不只手機有觸控式面板，就連在日常家電用品也開始可以看到應用觸控式的螢幕，其簡單易懂的直覺性操作方式，讓就算是高年齡層的使用者用起來也不會有太大的障礙。